Ihre nächste Online-Bewertung wird nicht nur von Ihrem Gast gelesen.
Eine schlechte Bewertung kann heute weit mehr auslösen als ein paar verlorene Sterne. Sie beeinflusst zukünftige Gäste – und zunehmend auch digitale Systeme und KI, die Hotels vergleichen, einordnen und empfehlen. Online-Bewertungen sind damit längst Teil Ihrer Reputation und Ihres Verkaufs.
In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie professionell mit Lob, Kritik, Beschwerden, falschen Tatsachenbehauptungen und rufschädigenden Bewertungen umgehen – souverän, rechtssicher in der Kommunikation und ohne sich öffentlich kleinzumachen.
Im Mittelpunkt steht die 3-Leser-Strategie:
- Der beschwerende Gast.
- Zukünftige Gäste.
- Digitale Systeme und KI.
Denn jede öffentliche Antwort Ihres Hotels sendet eine Botschaft: Wie geht dieses Hotel mit Kritik um? Wie steht es zu seinen Gästen? Und welches Bild entsteht daraus digital?
Sie erhalten konkrete Formulierungen, klare Entscheidungsregeln und praxiserprobte Strategien für Google, Booking.com, Tripadvisor, HolidayCheck, OTAs und Social Media. Gleichzeitig lernen Sie, Bewertungen systematisch auszuwerten, wiederkehrende Schwachstellen zu erkennen und aus Kritik Verbesserungen für den eigenen Betrieb abzuleiten.
Wer Bewertungen nur beantwortet, reagiert. Wer sie versteht und systematisch nutzt, gestaltet seine Reputation.
AUCH ALS INHOUSE-SCHULUNG BUCHBAR
| BESCHREIBUNG | AGENDA/INHALTE | TERMINE & KOSTEN | BERATUNG & KONTAKT | TEILNEHMERSTIMMEN |
| BESCHREIBUNG | AGENDA/ INHALTE |
TERMINE & KOSTEN | ||
| BERATUNG & KONTAKT | STIMMEN |
Freuen Sie sich auf:
- Mehr Sicherheit im Umgang mit öffentlicher Kritik
- Souveränes Formulieren von Antworten
- einheitlichen, professionellen und gästeorientierten Auftritt
- Aus Online-Feedback wird eine wertvolle Informationsquelle für die kontinuierliche Verbesserung Ihres Hauses.
Zielgruppe
Das Webinar „Online-Bewertungen sind kein Gästegeschenk. Sie verkaufen!" richtet sich an alle Unternehmer, Geschäftsführer und Direktoren in der Hotellerie und Gastronomie. Speziell für Mitarbeitende am Empfang und im Online-Marketing ist dieses Webinar eine wertvolle Fortbildung.
- Direktoren, Geschäftsführer und Unternehmer von Hotels und Restaurants
- Mitarbeitende am Empfang und im Online-Marketing
- Beratende und Trainer für Hoteliers und Gastronomen
Inhalte: siehe AGENDA
Inhalte:
- Bedeutung von Online-Bewertungen, insbesondere für die Buchungsentscheidung und die KI
- Souveräne Deeskalation im Online-Gästekontakt: Professionelle Tonalität in schriftlicher Kommunikation, deeskalierende Formulierungen für E-Mail, Buchungsportale, Social Media und Bewertungsplattformen.
- Das perfekte Online-Bewertungsmanagement: Strategien für den Umgang mit Lob, konstruktiver Kritik, unsachlichen Kommentaren und falschen oder rufschädigenden Bewertungen.
- Professionelle Antwortstrukturen: Aufbau klarer, wertschätzender und zugleich rechtssicherer Antworten auf verschiedene Bewertungstypen. Vermeiden typischer Fehler beim Antworten.
- Transfer in die Praxis: Erarbeitung eines kurzen, internen Leitfadens für Ihr Team (Do’s & Don’ts, Musterformulierungen, Eskalationswege) sowie Empfehlungen zur internen Dokumentation und Auswertung von Online-Feedback.
- Nutzen für Ihr Haus: Ihr Team gewinnt Sicherheit im Umgang mit Online-Beschwerden und Bewertungen, reduziert die Angst vor öffentlicher Kritik und tritt nach außen geschlossen, professionell und gästeorientiert auf. Gleichzeitig stärken Sie Ihren digitalen Ruf und nutzen Rückmeldungen als Chance zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Die Psychologie der Online-Beschwerde: Warum Gäste sich online beschweren, welche Erwartungen dahinterstehen und welche Gästetypen im digitalen Raum besonders häufig auftreten.
Das Webinar wird via Zoom durchgeführt. Um Hintergrundgeräusche zu vermeiden, sollte Ihr Mikro stummgeschaltet sein. Bei Fragen können Sie es jederzeit gerne aktivieren. Entscheiden Sie zudem selbst, ob Sie Ihren Bildschirm freigeben, damit alle Teilnehmer Sie sehen dürfen. Bei Bedarf können Sie Ihren Namen nach dem Einloggen umbenennen!
Während des Webinars besteht die Möglichkeit zum Austausch unter Kollegen und mit dem Referenten. Zum Abschluss folgt eine Feedback- und Fragerunde!
Ein Handout der Präsentation (PDF-Datei) erhalten Sie im Nachgang per Mail!
Termin:
19.10.2026 Beginn: 10:00 Uhr - Ende: 11:30 Uhr
Kosten:
59,00 Euro netto pro Teilnehmer
Für Netzwerk-Kunden der Unternehmermanufaktur mit Leistungsbaustein Akademie ist die Teilnahme kostenlos.
Im Webinarpreis enthaltene Leistungen:
Direkte Austausch- und Fragemöglichkeit mit der Referentin während des gesamten Webinars
Präsentationsunterlage zum Wiederholen und Nachlesen
Kontaktdaten der Referentin für nachträglich auftretende Fragen
Senior-Coach & Trainerin, Hotel- & Gastronomieberaterin,
Expertin für Positionierung, Marketing, Verkauf, Personalmanagement, Teamentwicklung, Finanzplanung,
Magister (FH), Master in Training & Development MTD, zertifizierte Prozessberaterin Unternehmenswert Mensch,
Geschäftsführerin der Unternehmermanufaktur für Hoteliers und Gastronomen
Nach diesem Motto handle ich. Und das schätzen meine Kunden an mir: Eine klare Vorgehensweise, individuell und kreativ, vor allem wertschätzend auf den Unternehmer, seine Mitarbeiter und sein Unternehmen angepasst.
Transfer-Coaching für nachhaltigen Lernerfolg
Unternehmensinterne Weterbildung - noch mehr Kompetenz für Sie und Ihr Team. Der Grundgedanke unserer Seminare ist es, schnell, effizient und in der richtigen Dosis sowie indivuell auf ihren Betrieb zugeschnittene Fach- und Sozialkompetenz in Ihrem Betrieben zu verankern.
