Gastorientierter Service an der Rezeption - 2-teiliges Webinar

2-teiliges Webinar "Arbeiten am Empfang: Gelebte Dienstleistungsqualität" für Hotellerie und Gastronomie

Von der Anreise bis zur Abreise - die Rezeption ist die erste Anlaufstelle für Gäste. Umso wichtiger ist es, dass die Mitarbeiter einen professionellen Eindruck hinterlassen (vom ersten bis zum letzten) und selbst sowie das Unternehmen positiv in Erinnerung bleiben. 

 Sie erfahren mehr über die "Macht des ersten Eindrucks" - die Körpersprache!

 Lernen Sie, wie Sie mit Selbstmanagement die richtigen Prioritäten setzen und bei Stress gelassen bleiben!

 Profi an der Rezeption: gastorientiert, freundlich, kompetent

2-teiliges Webinar à 3 Stunden (mit Pausen) - nur als Paket buchbar

Dieses Jahr findet dieses Webinar leider nicht mehr statt! Ab 2023 nur noch als INHOUSE-Schulung buchbar (mehr dazu)!

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Beschreibung des Webinars: Gastorientierter Service an der Rezeption - 2-teiliges Webinar

In nur wenigen Sekunden entscheidet der erste Kontakt am Empfang oder am Telefon über Sympathie oder Antipathie. Das hinterlässt einen bleibenden Eindruck bei den Gästen über das Hotel und auch über die Mitarbeiter - positiv wie negativ. Der Gesprächspartner hat sein Urteil gefällt.

Es ist deshalb in unserer Branche, der Hotellerie, zwingend notwendig, dass dieser erste Kontakt positiv verläuft. Dazu gehören u.a. Körpersprache, Auftreten, Umgangsformen und Kommunikation.

Gerade an der Rezeption oder am Empfang sind die Mitarbeiter - wie alle anderen Mitarbeiter mit Kundenkontakt - die Imageträger Ihres Unternehmens. Sie sind sozusagen die Repräsentanten Ihre Hotels oder Ihres Restaurants. Wenn der Mitarbeiter dort als positiv wahrgenommen wird, stehen Ihre Chancen gut, dass auch Ihr Betrieb positiv in Erinnerung bleibt. Die Assoziation entsteht automatisch - aber genauso im Umkehrschluss! Das sollte Ihnen bewusst sein und wird in diesem Webinar auch deutlich vermittelt.

Eine positive, professionelle und gastorientierte Kundenbehandlung ist deshalb anzustreben und muss konsequent gelebt werden. Das Training dafür findet idealer Weise vorher stattfinden. Wenn der Mitarbeiter gelernt hat, selbstbewusst und professionell aufzutreten, trägt dies maßgeblich zum Erfolg Ihres Unternehmens bei.

In diesem 2-teiligen Intensiv-Webinar lernen die Rezeptionsmitarbeiter und Azubis in jeder Situation kundenorientiert zu handeln, auch in Stress­situationen gelassen zu bleiben, freundliche Kompetenz auszustrahlen und die richtigen Prioritäten zu setzen.

In den Webinaren sind deshalb interaktive Elemente vorgesehen, um das Gelernte in der Praxis zu festigen.

Inhalte: siehe AGENDA

Weitere Informationen zum Referenten Didier Morand

 

Webinar - Agenda für das Webinar: Gastorientierter Service an der Rezeption - 2-teiliges Webinar
  • Der erste Eindruck: Die Macht der Körpersprache
  • Umgangsformen und persönlicher Kontakt
  • Gastorientierte Kommunikation und Verhalten
  • Telefontraining: Phasen eines professionellen Telefongesprächs
  • Selbstmanagement und Stressbewältigung
  • Strukturierte Empfangs-Arbeitsabläufe
  • Verkaufsgespräch an der Rezeption

Das Webinar wird via Zoom durchgeführt. Um Hintergrundgeräusche zu vermeiden, sollte Ihr Mikro stummgeschaltet sein. Bei Fragen können Sie es jederzeit gerne aktivieren. Entscheiden Sie zudem selbst, ob Sie Ihren Bildschirm freigeben, damit alle Teilnehmer Sie sehen dürfen. Bei Bedarf können Sie Ihren Namen nach dem Einloggen umbenennen!

Während des Webinars besteht die Möglichkeit zum Austausch unter Kollegen und mit dem Referenten. Zum Abschluss folgt eine Feedback- und Fragerunde!

Ein Handout der Präsentation (pdf) erhalten Sie im Nachgang per Mail!

 

Zielgruppen für das HOGA Webinar: Gastorientierter Service an der Rezeption - 2-teiliges Webinar

Das 2-teilige Intensiv-Webinar „Gastorientierter Service an der Rezeption“ richtet sich an alle Mitarbeiter/-innen an der Rezeption. Diese Online-Schulung eignet sich sowohl für die Auszubildenden als auch für die festen Mitarbeiter am Empfang.

  • Auszubildende und Berufsanfänger in der Hotellerie und Gastronomie
  • Mitarbeiter/-innen an der Rezeption
Termine & Kosten HOGA Webinar: Gastorientierter Service an der Rezeption - 2-teiliges Webinar

Webinarzeiten:

jeweils Beginn: 10:00 Uhr – Ende: 12:00 Uhr

Kosten:

139,00 EUR netto 

Für Netzwerk-Kunden der Unternehmermanufaktur mit Leistungsbaustein Akademie ist die Teilnahme kostenlos.

Dieses 2-teilige Webinar ist nur als Paket buchbar.

 

Im Webinarpreis enthaltene Leistungen:

Direkte Austausch- und Fragemöglichkeit mit dem Referenten während des gesamten Webinars

Präsentationsunterlage zum Wiederholen und Nachlesen

Kontaktdaten des Referenten für nachträglich auftretende Fragen 

Ihr Referent für das HOGA Webinar: Gastorientierter Service an der Rezeption - 2-teiliges Webinar
Didier
Morand

Senior-Coach & Trainer, Hotel- & Gastronomieberater,

Experte für Positionierung, Marketing, Produktentwicklung, Personalplanung und Teamcoaching,

Dipl.-Hotelier / Restaurateur des Schweizerischen Hotelier-Vereins (SHV), zerti fi zierter Business-Coach und Mentaltrainer, zertifizierter Prozessberater Unternehmenswert Mensch

Es ist mehr die Geisteshaltung als die äußerlichen Begebenheiten, die für unseren Erfolg und unser Glück ausschlaggebend ist.

weitere Informationen zu Didier Morand

Transfer-Coaching für nachhaltigen Lernerfolg

Unternehmensinterne Weterbildung - noch mehr Kompetenz für Sie und Ihr Team. Der Grundgedanke unserer Seminare ist es, schnell, effizient und in der richtigen Dosis sowie indivuell auf ihren Betrieb zugeschnittene Fach- und Sozialkompetenz in Ihrem Betrieben zu verankern.
Didier Morand - Unternehmensberater der Unternehmermanufaktur - Hotellerie und Gastronomie

Die nächsten freien Termine

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Ausnahme: Die Teilnahme an Webinaren der Tourismusakademie Nordwest ist auch für Netzwerk-Kunden kostenpflichtig!
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Ihr Ansprechpartner bei der UMA-HoGa-Akademie

Kontaktieren Sie mich, wenn Sie noch Fragen zur Weiterbildung oder zum Ablauf haben.

Ich bin gerne für Sie da und werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar:

per Telefon: +49 (0)8677 91 32 480 oder

per Mail: ingrid.zeller@unternehmer-manufaktur.de

Ihre Ingrid Zeller

 

Download Zusammenfassung Webinarinhalt und Agenda
Gastorientierter Service an der Rezeption - 2-teiliges Webinar

Teilnehmerstimmen

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Folgende Leitfäden / Checkliste steht zur Verfügung:

  • Verkauf: Kunden richtig ergründen
  • Mit Empathie ins Herz des Konsumenten
  • Erfolgreich Termine vereinbaren
  • Neukundengewinnung
  • Einwände flexibel behandeln

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