NEU ab 2023: Bewertungsmanagement im Hotel! Wie reagieren auf Sternchen 1 bis 5?

Webinar "Auf Hotelbewertungen richtig reagieren" für Hoteliers und Gastronomen

NEU ab 2023!

Bewertungen gehören inzwischen zum "daily business" und haben enormen Einfluss auf die Entscheidung, ob ein Besucher Ihrer Website bei Ihnen bucht oder nicht! Doch es gibt positive und weniger schöne Kommentare und Bewertungen. So reagieren Sie auf jede Bewertung professionell und souverän! Nutzen Sie Ihr Bewertungsmanagement als Chance, Ihr Haus weiterzuentwickeln!

 Sie erfahren mehr über die verschiedenen Bewertungsplattformen und deren Modalitäten! 

 Lernen Sie, Lob und Kritik zu interpretieren und professionell darauf zu reagieren - Ihre Kommunikation spiegelt Ihr Unternehmen wider!

 Dos and dont´s im Umgang mit Bewertungen sowie viele Tipps und gewinnbringende Formulierungshilfen!

BESCHREIBUNG AGENDA/INHALTE TERMINE & KOSTEN BERATUNG & KONTAKT TEILNEHMER
STIMMEN
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Beschreibung des Webinars: Bewertungsmanagement im Hotel! Wie reagieren auf Sternchen 1 bis 5?

Neben Personal, Finanz- und sonstigen Management soll ich jetzt auch noch Bewertungsmanagement betreiben? JA! Unbedingt!. Bewertungen gehören zum täglichen Geschäft und Sie sollten diese ernst nehmen. Sie entscheiden in immer mehr Fällen, ob ein potenzieller Gast nun in Ihren Hotel oder Restaurant buchen wird oder nicht! Es ist natürlich schön, wenn es sich dann um positive Beurteilungen handelt, was jedoch leider nicht immer der Fall ist. Dennoch sollten Sie alle Kommentare, Lob wie Kritik, als Anreiz nehmen, sich zu verbessern.

Doch wir nun reagieren, ohne zu emotional und somit unprofessionell zu werden? Die Art der Kommunikation ist das Ziel. Mit einer souveränen Formulierung können Sie so selbst weniger angenehme Bewertungen abfedern. Seien Sie kritikfähig - das ist keine Schwäche, sondern zeugt im Gegenteil von klarer Stärke und Professionalität.

Wir zeigen Ihnen in diesem Webinar, wie wichtig ein organisiertes und kompetentes Bewertungsmanagement ist und Sie es als gewinnbringendes Kommunikationsmittel einsetzen.

Inhalte: siehe AGENDA

Weitere Informationen zum Referenten Nicky-Alexander Böhmcke

 

Webinar - Agenda für das Webinar: Bewertungsmanagement im Hotel! Wie reagieren auf Sternchen 1 bis 5?
  • Die Buchungsplattformen und ihre Bewertungsmodalitäten
  • Die Bewertungsstufen und deren Interpretation
  • Fluch oder Segen? Freu und Leid beeinander!
  • Wie glaubhaft sind Bewertungen 1 und 5? Kann das sein?
  • Akzeptanz von kritischen Kommentaren als Chance
  • Bewertungsmanagement: professionelle Reaktion und Kommunikation
    • Wer, wie, wann übernimmt diese Aufgabe
    • Organisation und Ablaufgestaltung
  • Formulierungshilfen bei positiven und negativen Beurteilungen
    • Bedanken, Rechtfertigen oder bestätigen?
    • rhetorische Tipps
  • Die dos and don´ts im Bewertungsmanagement

Während des Webinars besteht die Möglichkeit zum Austausch unter Kollegen und mit dem Referenten. Zum Abschluss folgt eine Feedback- und Fragerunde!
Das Webinar wird via Zoom durchgeführt und voraussichtlich aufgezeichnet. (Entscheiden Sie selbst, ob Sie Bildschirm und Mikro aktivieren und mit welchem Namen Sie sich bei Zoom einloggen)

Zielgruppen für das HOGA Webinar: Bewertungsmanagement im Hotel! Wie reagieren auf Sternchen 1 bis 5?

Das Webinar „Bewertungsmanagement im Hotel! Wie reagieren auf Sternchen 1 bis 5?" richtet sich an alle Unterneh­mer, Geschäfts­füh­rer und Direktoren in der Hotellerie und Gastrono­mie. Speziell für Mitarbeiter am Empfang und im Online-Marketing ist dieses Webinar eine wertvolle Fortbildung.

Ebenso bietet dieses Webinar Beratern und Coaches die Möglichkeit, neues zu erlernen, um die Betriebe auf ein neues Level zu hieven.

  • Direktoren, Geschäftsführer und Unternehmer von Hotels und Restaurants
  • Mitarbeiter am Empfang und im Online-Marketing
  • Berater und Trainer für Hoteliers und Gastronomen
Termine & Kosten HOGA Webinar: Bewertungsmanagement im Hotel! Wie reagieren auf Sternchen 1 bis 5?

Webinarzeiten:

Beginn 19.01.2023: 11:00 Uhr – Ende: 12:30 Uhr
Beginn 03.11.2023: 12:00 Uhr - Ende: 13:30 Uhr
 

Kosten:

59,00 EUR netto 

Für Netzwerk-Kunden der Unternehmermanufaktur mit Leistungsbaustein Akademie ist die Teilnahme kostenlos.

 

Im Webinarpreis enthaltene Leistungen:

Direkte Austausch- und Fragemöglichkeit mit dem Referenten während des gesamten Webinars

Arbeitsunterlage (Ausdruck SuSa) zum direkten Nachvollziehen der besprochenen Werte

Präsentationsunterlage zum Wiederholen und Nachlesen

Kontaktdaten des Referenten für nachträglich auftretende Fragen 

Ihr Referent für das HOGA Webinar: Bewertungsmanagement im Hotel! Wie reagieren auf Sternchen 1 bis 5?
Nicky-Alexander
Böhmcke

Senior-Coach & Trainer, Hotel- & Gastronomieberater,

Experte für Positionierung, operative und strategische Hotelberatung, F&B-Management und Küchenorganisation

Wenn man etwas gut kann, ist es Zeit, etwas Neues zu Lernen.

weitere Informationen zu Nicky-Alexander Böhmcke

Transfer-Coaching für nachhaltigen Lernerfolg

Unternehmensinterne Weterbildung - noch mehr Kompetenz für Sie und Ihr Team. Der Grundgedanke unserer Seminare ist es, schnell, effizient und in der richtigen Dosis sowie indivuell auf ihren Betrieb zugeschnittene Fach- und Sozialkompetenz in Ihrem Betrieben zu verankern.
Nicky-Alexander Böhmcke - Senior-Coach & Trainer

Die nächsten freien Termine

Datum Ort Preis
19.01.2023 11:00 Uhr UMA - HOGA Akademie Webinar 70,21* 19.01.2023 11:00 UhrUMA - HOGA Akademie WebinarPreis: 70,21* Anmelden
03.11.2023 12:00 Uhr UMA - HOGA Akademie Webinar 70,21* 03.11.2023 12:00 UhrUMA - HOGA Akademie WebinarPreis: 70,21* Anmelden
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Für Netzwerk-Kunden mit Leistungsbaustein Akademie ist die Teilnahme kostenlos.
Legende:
Aus­reich­end freie Plätze
We­nige freie Plätze
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Ihr Ansprechpartner bei der UMA-HoGa-Akademie

Kontaktieren Sie mich telefonisch oder per Mail

Wenn Sie noch Fragen zur Weiterbildung oder zum Ablauf haben, bin ich gerne für Sie da.

Ich bin Werktags von 09:30 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar unter 08677 91 32 48 0 oder

per Mail: info@unternehmer-manufaktur.de

Ihre Ingrid Zeller

 

Download Zusammenfassung Webinarinhalt und Agenda
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Teilnehmerstimmen

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