NEU ab 2023: Passend auf Bewertungen reagieren

Webinar "Bewertungs-Management: auf Hotelbewertungen richtig reagieren" für Hoteliers und Gastronomen

NEU ab 2023!

Bewertungen gehören inzwischen zum "daily business" und haben enormen Einfluss auf die Entscheidung, ob ein Besucher Ihrer Website bei Ihnen bucht oder nicht! Doch es gibt positive und weniger schöne Kommentare und Bewertungen. So reagieren Sie auf jede Bewertung professionell und souverän! Nutzen Sie Ihr Bewertungsmanagement als Chance, Ihr Haus weiterzuentwickeln!

 Sie erfahren mehr über die verschiedenen Bewertungsplattformen und deren Modalitäten! 

 Lernen Sie, Lob und Kritik zu interpretieren und professionell darauf zu reagieren - Ihre Kommunikation spiegelt Ihr Unternehmen wider!

 Dos and dont´s im Umgang mit Bewertungen sowie viele Tipps und gewinnbringende Formulierungshilfen!

 

BESCHREIBUNG AGENDA/INHALTE TERMINE & KOSTEN BERATUNG & KONTAKT TEILNEHMER
STIMMEN
BESCHREIBUNG AGENDA/
INHALTE
TERMINE & KOSTEN
BERATUNG & KONTAKT STIMMEN
Beschreibung des Webinars: Passend auf Bewertungen reagieren

Neben Personal, Finanz- und sonstigen Management soll ich jetzt auch noch Bewertungsmanagement betreiben? JA! Unbedingt!. Bewertungen gehören zum täglichen Geschäft und Sie sollten diese ernst nehmen. Sie entscheiden in immer mehr Fällen, ob ein potenzieller Gast nun in Ihren Hotel oder Restaurant buchen wird oder nicht! Es ist natürlich schön, wenn es sich dann um positive Beurteilungen handelt, was jedoch leider nicht immer der Fall ist. Dennoch sollten Sie alle Kommentare, Lob wie Kritik, als Anreiz nehmen, sich zu verbessern.

Doch wir nun reagieren, ohne zu emotional und somit unprofessionell zu werden? Die Art der Kommunikation ist das Ziel. Mit einer souveränen Formulierung können Sie so selbst weniger angenehme Bewertungen abfedern. Seien Sie kritikfähig - das ist keine Schwäche, sondern zeugt im Gegenteil von klarer Stärke und Professionalität.

Wir zeigen Ihnen in diesem Webinar, wie wichtig ein organisiertes und kompetentes Bewertungsmanagement ist und Sie es als gewinnbringendes Kommunikationsmittel einsetzen.

Inhalte: siehe AGENDA

Weitere Informationen zum Referenten Nicky-Alexander Böhmcke

 

Webinar - Agenda für das Webinar: Passend auf Bewertungen reagieren
  • Die Buchungsplattformen und ihre Bewertungsmodalitäten
  • Die Bewertungsstufen und deren Interpretation
  • Fluch oder Segen? Freu und Leid beeinander!
  • Wie glaubhaft sind Bewertungen 1 und 5? Kann das sein?
  • Akzeptanz von kritischen Kommentaren als Chance
  • Bewertungsmanagement: professionelle Reaktion und Kommunikation
    • Wer, wie, wann übernimmt diese Aufgabe
    • Organisation und Ablaufgestaltung
  • Formulierungshilfen bei positiven und negativen Beurteilungen
    • Bedanken, Rechtfertigen oder bestätigen?
    • rhetorische Tipps
  • Die dos and don´ts im Bewertungsmanagement

Das Webinar wird via Zoom durchgeführt. Um Hintergrundgeräusche zu vermeiden, sollte Ihr Mikro stummgeschaltet sein. Bei Fragen können Sie es jederzeit gerne aktivieren. Entscheiden Sie zudem selbst, ob Sie Ihren Bildschirm freigeben, damit alle Teilnehmer Sie sehen dürfen. Bei Bedarf können Sie Ihren Namen nach dem Einloggen umbenennen!

Während des Webinars besteht die Möglichkeit zum Austausch unter Kollegen und mit dem Referenten. Zum Abschluss folgt eine Feedback- und Fragerunde!

Ein Handout der Präsentation (pdf) erhalten Sie im Nachgang per Mail!

Zielgruppen für das HOGA Webinar: Passend auf Bewertungen reagieren

Das Webinar „Bewertungsmanagement im Hotel! Wie reagieren auf Sternchen 1 bis 5?" richtet sich an alle Unterneh­mer, Geschäfts­füh­rer und Direktoren in der Hotellerie und Gastrono­mie. Speziell für Mitarbeiter am Empfang und im Online-Marketing ist dieses Webinar eine wertvolle Fortbildung.

Ebenso bietet dieses Webinar Beratern und Coaches die Möglichkeit, neues zu erlernen, um die Betriebe auf ein neues Level zu hieven.

  • Direktoren, Geschäftsführer und Unternehmer von Hotels und Restaurants
  • Mitarbeiter am Empfang und im Online-Marketing
  • Berater und Trainer für Hoteliers und Gastronomen
Termine & Kosten HOGA Webinar: Passend auf Bewertungen reagieren

Webinarzeiten:

Beginn 19.01.2023: 11:00 Uhr – Ende: 12:30 Uhr
Beginn 03.11.2023: 12:00 Uhr - Ende: 13:30 Uhr
 

Kosten:

59,00 EUR netto 

Für Netzwerk-Kunden der Unternehmermanufaktur mit Leistungsbaustein Akademie ist die Teilnahme kostenlos.

 

Im Webinarpreis enthaltene Leistungen:

Direkte Austausch- und Fragemöglichkeit mit dem Referenten während des gesamten Webinars

Arbeitsunterlage (Ausdruck SuSa) zum direkten Nachvollziehen der besprochenen Werte

Präsentationsunterlage zum Wiederholen und Nachlesen

Kontaktdaten des Referenten für nachträglich auftretende Fragen 

Ihr Referent für das HOGA Webinar: Passend auf Bewertungen reagieren
Nicky-Alexander
Böhmcke

Senior-Coach & Trainer, Hotel- & Gastronomieberater,

Experte für Positionierung, operative und strategische Hotelberatung, F&B-Management und Küchenorganisation

Wenn man etwas gut kann, ist es Zeit, etwas Neues zu Lernen.

weitere Informationen zu Nicky-Alexander Böhmcke

Transfer-Coaching für nachhaltigen Lernerfolg

Unternehmensinterne Weterbildung - noch mehr Kompetenz für Sie und Ihr Team. Der Grundgedanke unserer Seminare ist es, schnell, effizient und in der richtigen Dosis sowie indivuell auf ihren Betrieb zugeschnittene Fach- und Sozialkompetenz in Ihrem Betrieben zu verankern.
Nicky-Alexander Böhmcke - Senior-Coach & Trainer

Die nächsten freien Termine

Datum Ort Preis
19.01.2023 11:00 Uhr UMA - HOGA Akademie Webinar 70,21* 19.01.2023 11:00 UhrUMA - HOGA Akademie WebinarPreis: 70,21* Anmelden
03.11.2023 12:00 Uhr UMA - HOGA Akademie Webinar 70,21* 03.11.2023 12:00 UhrUMA - HOGA Akademie WebinarPreis: 70,21* Anmelden
*
Für Netzwerk-Kunden mit Leistungsbaustein Akademie ist die Teilnahme kostenlos.
Ausnahme: Die Teilnahme an Webinaren der Tourismusakademie Nordwest ist auch für Netzwerk-Kunden kostenpflichtig!
Legende:
Aus­reich­end freie Plätze
We­nige freie Plätze
Leider ausge­bucht
Ihr Ansprechpartner bei der UMA-HoGa-Akademie

Kontaktieren Sie mich, wenn Sie noch Fragen zur Weiterbildung oder zum Ablauf haben.

Ich bin gerne für Sie da und werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar:

per Telefon: +49 (0)8677 91 32 480 oder

per Mail: ingrid.zeller@unternehmer-manufaktur.de

Ihre Ingrid Zeller

 

Download Zusammenfassung Webinarinhalt und Agenda
NEU ab 2023: Passend auf Bewertungen reagieren

Teilnehmerstimmen

Hier können Sie kostenlos den neuesten Leifaden / Checkliste zum Webinar vorweg anfordern

damit Sie das meiste aus dem Webinar herausholen können.
Folgende Leitfäden / Checkliste steht zur Verfügung:

  • After-Sales-Maßnahmen
  • Kunden richtig ergründen

Bitte klicken Sie auf das "Jetzt anfordern" und füllen Sie das Formular aus, um die Unterlagen zu erhalten.