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Bewertungen gehören inzwischen zum "daily business" und haben enormen Einfluss auf die Entscheidung, ob ein Besucher Ihrer Website bei Ihnen bucht oder nicht! Doch gibt es bekanntlich positive und weniger schöne Kommentare und Bewertungen. So reagieren Sie auf jede Bewertung professionell und souverän! Nutzen Sie Ihr Bewertungsmanagement als Chance, Ihr Haus weiterzuentwickeln!
✓ Sie erfahren mehr über die verschiedenen Bewertungsplattformen und deren Modalitäten!
✓ Lernen Sie, Lob und Kritik zu interpretieren und professionell darauf zu reagieren - Ihre Kommunikation spiegelt Ihr Unternehmen wider!
✓ Dos and don ´ ts im Umgang mit Bewertungen sowie viele Tipps und gewinnbringende Formulierungshilfen!
| BESCHREIBUNG | AGENDA/INHALTE | TERMINE & KOSTEN | BERATUNG & KONTAKT | TEILNEHMERSTIMMEN |
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TERMINE & KOSTEN | ||
| BERATUNG & KONTAKT | STIMMEN |
Neben Personal, Finanz- und sonstigen Management soll ich jetzt auch noch Bewertungsmanagement betreiben? JA! Unbedingt!. Bewertungen gehören zum täglichen Geschäft und Sie sollten diese ernst nehmen. Sie entscheiden in immer mehr Fällen, ob ein potenzieller Gast nun in Ihren Hotel oder Restaurant buchen wird oder nicht! Es ist natürlich schön, wenn es sich dann um positive Beurteilungen handelt, was jedoch leider nicht immer der Fall ist. Dennoch sollten Sie alle Kommentare, Lob wie Kritik, als Anreiz nehmen, sich zu verbessern.
Doch wir nun reagieren, ohne zu emotional und somit unprofessionell zu werden? Die Art der Kommunikation ist das Ziel. Mit einer souveränen Formulierung können Sie so selbst weniger angenehme Bewertungen abfedern. Seien Sie kritikfähig - das ist keine Schwäche, sondern zeugt im Gegenteil von klarer Stärke und Professionalität.
Wir zeigen Ihnen in diesem Webinar, wie wichtig ein organisiertes und kompetentes Bewertungsmanagement ist und wie Sie es als gewinnbringendes Kommunikationsmittel einsetzen.
Inhalte: siehe AGENDA
Weitere Informationen zum Referenten Nicky-Alexander Böhmcke
Inhalte:
- Die Buchungsplattformen und ihre Bewertungsmodalitäten
- Die Bewertungsstufen und deren Interpretation
- Fluch oder Segen? Freu und Leid beieinander!
- Wie glaubhaft sind Bewertungen 1 und 5? Kann das sein?
- Akzeptanz von kritischen Kommentaren als Chance
- Bewertungsmanagement: professionelle Reaktion und Kommunikation
- Wer, wie, wann übernimmt diese Aufgabe
- Organisation und Ablaufgestaltung
- Formulierungshilfen bei positiven und negativen Beurteilungen
- Bedanken, Rechtfertigen oder bestätigen?
- rhetorische Tipps
- Die dos and don ´ ts im Bewertungsmanagement
Das Webinar wird via Zoom durchgeführt. Um Hintergrundgeräusche zu vermeiden, sollte Ihr Mikro stummgeschaltet sein. Bei Fragen können Sie es jederzeit gerne aktivieren. Entscheiden Sie zudem selbst, ob Sie Ihren Bildschirm freigeben, damit alle Teilnehmer Sie sehen dürfen. Bei Bedarf können Sie Ihren Namen nach dem Einloggen umbenennen!
Während des Webinars besteht die Möglichkeit zum Austausch unter Kollegen und mit dem Referenten. Zum Abschluss folgt eine Feedback- und Fragerunde!
Ein Handout der Präsentation (pdf) erhalten Sie im Nachgang per Mail!
Das Webinar „Passend auf Bewertungen reagieren - Bewertungsmanagement im Hotel!" richtet sich an alle Unternehmer, Geschäftsführer und Direktoren in der Hotellerie und Gastronomie. Speziell für Mitarbeiter am Empfang und im Online-Marketing ist dieses Webinar eine wertvolle Fortbildung.
Ebenso bietet dieses Webinar Beratern und Coaches die Möglichkeit, neues zu erlernen, um die Betriebe auf ein neues Level zu hieven.
- Direktoren, Geschäftsführer und Unternehmer von Hotels und Restaurants
- Mitarbeiter am Empfang und im Online-Marketing
- Berater und Trainer für Hoteliers und Gastronomen
Webinarzeiten:
Beginn 03.11.2023: 12:00 Uhr - Ende: 13:30 Uhr
Kosten:
59,00 EUR netto
Für Netzwerk-Kunden der Unternehmermanufaktur mit Leistungsbaustein Akademie ist die Teilnahme kostenlos.
Im Webinarpreis enthaltene Leistungen:
Direkte Austausch- und Fragemöglichkeit mit dem Referenten während des gesamten Webinars
Arbeitsunterlage (Ausdruck SuSa) zum direkten Nachvollziehen der besprochenen Werte
Präsentationsunterlage zum Wiederholen und Nachlesen
Kontaktdaten des Referenten für nachträglich auftretende Fragen
Senior-Coach & Trainer, Hotel- & Gastronomieberater,
Experte für Positionierung, operative und strategische Hotelberatung, F&B-Management und Küchenorganisation
Transfer-Coaching für nachhaltigen Lernerfolg
Unternehmensinterne Weterbildung - noch mehr Kompetenz für Sie und Ihr Team. Der Grundgedanke unserer Seminare ist es, schnell, effizient und in der richtigen Dosis sowie indivuell auf ihren Betrieb zugeschnittene Fach- und Sozialkompetenz in Ihrem Betrieben zu verankern.
