Marketing wird immer komplexer und kostet - besonders, wenn es darum geht, neue Gäste für das Haus zu gewinnen! Es geht auch günstiger: mit kreativen Ideen, die Ihre Gäste von Anfang an zum Wiederkommen motivieren! Denn After-Sales-Maßnahmen beginnen schon mit der Buchung. Ihr Weg zur professionellen Stammgästebindung von heute!
✓ Sie verstehen, warum After-Sales-Maßnahmen so wichtig für Ihre Gästebindung ist.
✓ Es geht um mehr als den Deckungsbeitrag! Lernen Sie, dass Stammgästebindung sinnvoller ist als kostspielige Neukunden-Akquise!
✓ Viele Tipps und Ideen aus der Praxis - direkt für die Umsetzung in Ihrem Hotel!
Teil I: 01.09.2023, Teil II: 18.09.2023
2-teiliges Webinar - nur als Paket buchbar
| BESCHREIBUNG | AGENDA/INHALTE | TERMINE & KOSTEN | BERATUNG & KONTAKT | TEILNEHMERSTIMMEN |
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TERMINE & KOSTEN | ||
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Das Zauberwort heißt „Kundenbindung“. After Sales-Maßnahmen beginnen schon mit der Buchung. Machen Sie Ihre Gäste zu Stammgästen mit überraschenden Kundenbindungs-Maßnahmen!
Marketing war noch nie ein einfacher Bereich. Zunehmend wird es schwieriger, Gäste für sich zu begeistern. Alle Kriterien zu erfüllen - vom Online-Marketing, perfekte SEO-optimierte Webseite mit ansprechenden Angeboten, Google-Ads-Kampagnen, Social-Media - das Gesamtkonzept ist umfangreich. Jeder, der sich mit Marketing beschäftigt, weiß, wie teuer Kundenakquise ist.
Günstiger kommen Sie, wenn Sie auf das Marketing von Bestandskunden bauen, statt ständig auf der Jagd nach neuen Kunden zu sein. Es lohnt sich mehr, wenn Sie Geld in die Begeisterung der Bestandsgäste investieren, die dann zu Stammkunden werden. "Wiederkommen" statt "Aus den Augen, aus dem Sinn" ist die Devise.
After-Sales-Marketingmaßnahmen sind für die Kundenbindung essenziell, werden in der Praxis derzeit aber noch viel zu wenig umgesetzt bzw. nur so "aus dem Bauch heraus" praktiziert. Dabei ist es wichtig, dass die Marketingaktivitäten schon vor Anreise beginnen, während und nach der Abreise der Gäste ineinandergreifen und sich zu einem Gesamtkonzept ergänzen. Wenn die Maßnahmen auch noch aufeinander abgestimmt sind und einen "roten Faden" bilden, haben Sie die perfekte Basis geschaffen.
Eine professionelle Gästebindung umfasst alle Marketing-Aktivitäten ab dem Zeitpunkt des Verkaufsabschlusses. Sie sollen den Gast zufriedenstellen, ihn begeistern und ihn zum Wiederkommen motivieren. Im besten Falle wird er Ihr nächster Stammkunde und empfiehlt Sie weiter! Das geht weit über den eigentlichen Kundengewinn und den Deckungsbeitrag hinaus.
In diesem 2-teiligen interaktiven Webinar erhalten Sie kreative Ideen und eine Anleitungen in Theorie und vor allem in Praxis, wie Sie ein After-Sales-Konzept für Ihr Haus ausarbeiten. Vergessen Sie dabei Ihre Mitarbeiter nicht! Was nützt Ihnen ein tolles Konzept, wenn nicht das ganze Team daran mitarbeitet.
Unsere Expertin zeigt Ihnen, welche Strategien in der Praxis wirklich funktionieren und bereits eine Vielzahl von Hotel- und Gastronomiebetriebe erfolgreich auf den Weg gebracht haben.
Inhalte: siehe AGENDA
Weitere Informationen zur Referentin Brunhilde Fischer
Inhalte:
- After-Sales-Marketing als Bestandteil Ihrer Jahresmarketingplanung
- Wo beginnt die Gästebindung und hört sie überhaupt aus?
- Basis, Grundlagen und Zweck des After-Sales-Marketing
- Neukundenakquise versus Stammgästebindung! Was rechnet sich besser?
- Optimieren Sie Ihre Stammgästedatei
- Gastzufriedenheit, -beziehung, -loyalität und -bindung im After-Sales-Marketing
- Online- und Offline-Instrumente des After-Sales-Marketing (klassisch und digital)
- Kreative Ideen für Ihr After-Sales-Marketing unterstützen
Die Webinare werden via Zoom durchgeführt. Um Hintergrundgeräusche zu vermeiden, sollte Ihr Mikro stummgeschaltet sein. Bei Fragen können Sie es jederzeit gerne aktivieren. Entscheiden Sie zudem selbst, ob Sie Ihren Bildschirm freigeben, damit alle Teilnehmer Sie sehen dürfen. Bei Bedarf können Sie Ihren Namen nach dem Einloggen umbenennen!
Während der Webinare besteht die Möglichkeit zum Austausch unter Kollegen und mit der Referentin. Zum Abschluss folgt eine Feedback- und Fragerunde!
Ein Handout der Präsentationen (pdf) erhalten Sie im Nachgang per Mail!
Dieses 2-teilige Webinar "Professionelle Gästebindung - von Anfang an" richtet sich an alle Unternehmer und Mitarbeiter aus der Hotellerie und Gastronomie, die sich mit After-Sales-Maßnahmen beschäftigen und somit mit der Gästebindung und Gewinnung von Stammgästen zu tun haben.
Ebenso bietet dieses Webinar Beratern und Coaches die Möglichkeit, neues zu erlernen, um die Betriebe auf ein neues Level zu hieven.
- Direktoren, Geschäftsführer und Unternehmer von Hotels und Restaurants
- Empfangsmitarbeiter
- Leitende Angestellte und Mitarbeiter im Verkauf
- Berater und Trainer für Hoteliers und Gastronomen
Webinarzeiten:
jeweils Beginn: 10:00 Uhr – Ende: 11:30 Uhr
Kosten:
109,00 EUR netto
Für Netzwerk-Kunden der Unternehmermanufaktur mit Leistungsbaustein Akademie ist die Teilnahme kostenlos.
Dieses 2-teilige Webinar ist nur als Paket buchbar.
Im Webinarpreis enthaltene Leistungen:
Direkte Austausch- und Fragemöglichkeit mit der Referentin während des gesamten Webinars
Präsentationsunterlage zum Wiederholen und Nachlesen
Kontaktdaten des Referenten für nachträglich auftretende Fragen
Senior-Coach & Trainerin, Hotel- & Gastronomieberaterin,
Expertin für Positionierung, Marketing, Verkauf, Personalmanagement, Teamentwicklung, Finanzplanung,
Magister (FH), Master in Training & Development MTD, zertifizierte Prozessberaterin Unternehmenswert Mensch,
Geschäftsführerin der Unternehmermanufaktur für Hoteliers und Gastronomen
Nach diesem Motto handle ich. Und das schätzen meine Kunden an mir: Eine klare Vorgehensweise, individuell und kreativ, vor allem wertschätzend auf den Unternehmer, seine Mitarbeiter und sein Unternehmen angepasst.
Transfer-Coaching für nachhaltigen Lernerfolg
Unternehmensinterne Weterbildung - noch mehr Kompetenz für Sie und Ihr Team. Der Grundgedanke unserer Seminare ist es, schnell, effizient und in der richtigen Dosis sowie indivuell auf ihren Betrieb zugeschnittene Fach- und Sozialkompetenz in Ihrem Betrieben zu verankern.
