Mit WOW-Effekten Gäste berühren

Seminar "Magic Moments - Emotionale Berührungspunkte schaffen" für Hoteliers und Gastronomen

Gäste emotional zu begeistern ist kein Hexenwerk! Mit kreativen Ideen und hervorragender Dienstleistungsqualität zaubern Sie eine Kundenorientierung, die in den Köpfen hängenbleibt. Entwickeln Sie einen Jahresplan für die laufende magische Überraschungskette in Ihrem Haus.

 Die Gästereise-Kette! Wo können Sie emotionale Überraschungseffekte erzeugen?

 Sie erfahren, warum Ihre Mitarbeiter als "Zauberer" dabei eine wichtige Rolle spielen

 Workshop mit praktischen Beispielen (Magic Moments) zur Inspiration!

 

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Beschreibung des Seminars: Mit WOW-Effekten Gäste berühren

Lernen Sie in diesem Seminar, wie Sie die individuelle Servicequalität Ihres Unternehmens definieren und nachhaltig verbessern. Was bedeutet „Qualität“ überhaupt und was erwarten die Gäste?

Der Erfolg Ihres Hotels oder Ihrer Gastronomie ist von vielen Faktoren abhängig. Zweifelsohne spielen Standort und Ausstattung eine große Rolle. Doch mindestens genauso wichtig ist eine hervorragende kundennutzenorientierte Dienstleistungsqualität. Denn mit Service, der Begeisterung entfacht und in den Köpfen bleibt, werden Ihre Gäste Sie weiterempfehlen und wiederkommen. Der Standard ist langweilig und nichts Besonderes – in der Hotellerie wird von den Gästen, aber auch von den Mitarbeitern, einfach mehr erwartet. Mit 0815-Service locken Sie niemanden mehr hinter dem Ofen hervor. Dies erreichen Sie nur über einen außergewöhnlichen Dienstleistungsservice, der Sie ganz klar von Ihren Mitbewerbern abhebt. Doch wie erreichen Sie die nötige Dienstleistungsqualität? Dieses Seminar wird Ihnen dabei hilfreiche Unterstützung bieten!

Dieses Seminar ist Pflicht für alle, die eine kontinuierliche Qualität in ihren Betrieben umsetzen und leben wollen. Die sogenannten Magic Moments setzen Ihrer Dienstleistungsqualität die Begeisterungs-Krone auf.

Wir erarbeiten mit Ihnen, was „Qualität“ bedeutet und was Ihre Gäste erwarten. Dazu sind die verschiedenen Qualitätsstufen, -sorten und -ziele zu kennen. Mit den richtigen Strategien erreichen Sie eine außergewöhnliche und einzigartige Qualität mit Wow-Effekten. Das Ziel: eine auf die Zielgruppe ausgerichtete Unternehmensausrichtung.

In diesem Seminar werden Sie zahlreiche Anregungen bekommen, wie Sie sich weiter und noch zielführender positionieren können, Ihren Dienstleistungsgedanken konsequenter den heutigen Bedürfnissen anpassen bzw. stetig verbessern können und wie Sie mit Magic Moments für Begeisterung bei Ihren Gästen sorgen.

Ziel dieses Seminares ist es, Sie zu inspirieren und Ihnen Möglichkeiten aufzuzeigen, wie Sie Ihre ganz individuellen Magic Moments mit echten Wow-Effekten für Ihre Gäste entwickeln können. Denn Emotionen spielen in unserem heutigen Leben mehr denn je eine ganz wesentliche Rolle. Die Erfüllung von außergewöhnlichen Momenten und emotionalen Überraschungen ist zu dem Kaufargument bei Gästen in unserer heutigen Zeit geworden.

Inhalte: siehe AGENDA

 

Seminar - Agenda für das Seminar: Mit WOW-Effekten Gäste berühren
  • Was sind die Grundelemente einer magischen Dienstleistungsqualität?
    • Definition
    • Welche Qualität erwartet der Gast?
    • Was soll mit der Qualität erreicht werden?
    • Qualitätsarten- und Stufen
  • Entwicklung eines passenden und kreativen Marketings - von der Buchung bis nach der Abreise
  • Aufbau Ihrer eigenen Dienstleistungsqualität und Entwicklung von "WOW-Effekten" und "Magic Moments"
  • Jahresplanung für die WOW-Effekte - ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess
  • Welche Rolle spielen dabei Ihre Mitarbeiter?

Während des interaktiven Seminars sind Diskussionen und Gesprächsrunden mit den Branchen-Kollegen und dem Referenten ausdrücklich gewünscht.
Ebenso besteht in den beiden Kaffeepausen (vor- und nachmittags) sowie beim gemeinsamen Mittagessen die Möglichkeit zum Erfahrungsaustausch.
Den Abschluss bildet eine Feedback- und Fragerunde!


 

Zielgruppen für das HOGA Seminar: Mit WOW-Effekten Gäste berühren

Das Seminar "Mit WOW-Effekten Gäste berühren“ richtet sich an alle Unternehmer, Vertriebs- und Marketing-Mitarbeiter. Speziell für die Angestellten im Verkauf und im Marketing und die Qualitätsbeauftragten des Unternehmens, ist dieses Seminar eine wertvolle Inspiration und Weiterbildung.

Darüber hinaus eignet sich dieses Seminar für Berater und Coaches, die ihre Betriebe auf ein neues Level hieven wollen.

  • Unternehmer in Hotels und Restaurants
  • Verkaufs- und Rezeptions-Mitarbeiter
  • Marketing-Mitarbeiter
  • Berater und Trainer für Hoteliers und Gastronomen

Für den optimalen Lernerfolg ist die Teilnehmerzahl auf 15 begrenzt.


 

Termine & Kosten HOGA Seminar: Mit WOW-Effekten Gäste berühren

Seminarzeiten:

Beginn: 10:00 Uhr – Ende: 17:00 Uhr
 

Kosten:

189,00 EUR netto 

Für Netzwerk-Kunden der Unternehmermanufaktur mit Leistungsbaustein Akademie ist die Teilnahme kostenlos.

Im Seminarpreis enthaltene Leistungen:

Intensiv-Seminar mit maximal 15 Teilnehmern

Persönliche Betreuung vor Ort durch Seminarleitung

Ausführliche Seminarunterlagen und Tools für den Praxistransfer

Exzellenzzertifikat über die erfolgreiche Teilnahme

Nicht im Seminarpreis enthalten:

Die Tagungspauschale ist vor Ort im Hotel zu entrichten. Sie beinhaltet: gemeinsames Mittagessen, Kaffeepausen mit Kaffeespezialitäten, Tee und leckere Snacks und Erfrischungsgetränke im Seminarraum

Zusätzliche Verpflegung und eigene Reisekosten/Übernachtung 

Ihr Referent für das HOGA Seminar: Mit WOW-Effekten Gäste berühren
Jan
Schmidt-Gehring

Senior-Coach & Trainer, Hotel- & Gastronomieberater,

Experte für Positionierung, Marketing, Mitarbeitermarketing, operative und strategische Hotelberatung

Die Qualität unserer Kommunikation bestimmt die Qualität unseres Lebens.

weitere Informationen zu Jan Schmidt-Gehring

Transfer-Coaching für nachhaltigen Lernerfolg

Unternehmensinterne Weterbildung - noch mehr Kompetenz für Sie und Ihr Team. Der Grundgedanke unserer Seminare ist es, schnell, effizient und in der richtigen Dosis sowie indivuell auf ihren Betrieb zugeschnittene Fach- und Sozialkompetenz in Ihrem Betrieben zu verankern.
Jan Schmidt-Gehring - Unternehmensberater der Unternehmermanufaktur - Hotellerie und Gastronomie

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Datum Ort Preis
15.03.2022 10:00 Uhr UMA - HOGA Akademie Koblenz 224,91* 15.03.2022 10:00 UhrUMA - HOGA Akademie KoblenzPreis: 224,91* Anmelden
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* zzgl. Tagungspauschale

Für Netzwerk-Kunden mit Leistungsbaustein Akademie ist die Teilnahme kostenlos.
Legende:
Aus­reich­end freie Plätze
We­nige freie Plätze
Leider ausge­bucht
Ihr Ansprechpartner bei der UMA-HoGa-Akademie

Kontaktieren Sie mich telefonisch oder per Mail

Wenn Sie noch Fragen zum Seminar oder zum Ablauf haben, bin ich gerne für Sie da.

Rufen Sie einfach an oder schreiben Sie mir eine E-Mail. 

Ich bin Werktags von 09:30 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar unter 08677 91 32 48 0 oder per Mail: info@unternehmer-manufaktur.de

Ihre Ingrid Zeller

 

Download Zusammenfassung Seminarinhalt und Agenda
Mit WOW-Effekten Gäste berühren

Teilnehmerstimmen

Toller Input und intensiver Tag

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Ich hatte viel Spaß mit der intensiven Auseinandersetzung zum Thema des Workshops. Sehr gut gelungen war auch die Mischung aus Informationen, Diskussionen und praktischen Übungen bzw. Interaktionen per Telefon. Für unsere Zukunftsplanung gab es jede Menge Input, den wir nun gern vertiefen und in neue Konzepte einfließen lassen.
Sebastian
S.
kfm. Leiter
Hotel Haus am See GmbH & Co. KG
Bewertung Referent
5
Bewertung Inhalt
5

Gute Rollenspiele

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Tolle Trainerin, tolle Teilnehmer, tolles Seminar. Durch die vielen Rollenspiele habe ich viel Neues mitgenommen. Danke
Oliver
R.
Direktor
Aktivresort Strandhotel Seehof
Bewertung Referent
5
Bewertung Inhalt
5

Yield-Management

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Hilfreiche Infos zur Steuerung der Hotelauslastung.
Antje
W.
Empfangsleitung
Strandhotel Seehof
Bewertung Referent
5
Bewertung Inhalt
4

Yield-Management

feedback-user-image
Hilfreiche Infos zur Hotelauslastung.
Bettina
G.
Empfangsleitung
Strandhotel Seehof
Bewertung Referent
5
Bewertung Inhalt
4

Viele Ideen

feedback-user-image
Ein Seminar für Alle, die auch Aftersales besucht haben. Im Workshop konnten wir viele Ideen sammeln. super!
Oliver
R.
Direktor
Aktivresort Strandhotel Seehof
Bewertung Referent
5
Bewertung Inhalt
5

Hier können Sie kostenlos den neuesten Leifaden / Checkliste zum Seminar vorweg anfordern

damit Sie das meiste aus dem Seminar herausholen können.
Folgende Leitfäden / Checkliste steht zur Verfügung:

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