In 9 Schritten souverän mit Reklamationen umgehen

Webinar "Beschwerdemanagement - souverän mit Reklamationen umgehen" für Hotellerie und Gastronomie

Bei Beschwerden spielen oft Emotionen eine große Rolle und der eigentliche Sachverhalt tritt in den Hintergrund. Damit es zu einer positiven Wendung kommt, ist es wichtig zu wissen, wie diese Situationen entstehen und wie man damit umgeht. Beschwerden stellen auch eine Chance dar, weil sie uns Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen! Freuen Sie sich künftig auf Beschwerden.

 Sie lernen, wie Sie Reklamationen einordnen und wie Sie entspannt und souverän ein Reklamationsgespräch in 9 Schritten führen!

 Beschwerden geben Potenzial für Wachstum! Nutzen Sie Reklamationen, um erfolgreicher zu sein!

 Viele Beispiele aus der Praxis - das haben Sie bestimmt auch schon mal erlebt! Jetzt wissen Sie, was zu tun ist!

Dieses Kompakt-Webinar enthält ausgewählte Themen aus der Ganztags-Inhouse-Schulung "Jede Reklamation - eine Chance!" Dort erhalten Sie ergänzendes Wissen und trainieren typische Situationen - werden Sie Profi im Beschwerdemanagement!  (Mehr Infos zum Ganztags-Inhouse-Schulung hier ...)

BESCHREIBUNG AGENDA/INHALTE TERMINE & KOSTEN BERATUNG & KONTAKT TEILNEHMER
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Beschreibung des Webinars: In 9 Schritten souverän mit Reklamationen umgehen

Bei Beschwerden oder Reklamationen entsteht oft eine gewisse unerwünschte Dynamik. Mit einer professionellen Gesprächsführung können Sie dieser entgegenwirken. Erfahren Sie, wie!

Wenn die Erwartungen des Gastes nicht erfüllt werden, kann es zu Beschwerden kommen. Doch sehen Sie diese doch mal positiv! Jeder Äußerung des Gastes liefert Ihnen wertvolle Informationen und stellt somit eine Chance dar, es künftig besser zu machen und den Gast weiterhin als Gast zu halten.

Doch wie schafft man es, in solchen hoch-emotionalen Momenten souverän und professionell zu reagieren, damit die Fronten sich nicht verhärten, sondern eine gute Lösung gefunden wird?

Unser Referent geht in seinem Webinar kurz auf die Leistungserwartungen ein. Zudem zeigt er die verschiedenen Gästetypen auf und die Gründe, welche Erwartungen im Beschwerdefall an Sie oder Ihr Haus gestellt werden. Im Hauptteil erfahren Sie, wie ein "Beschwerde-Management" in 9 Schritten aufgebaut ist und Sie so ein erfolgreiches Reklamations-Gespräch durchführen. Mit vielen Tipps aus der Praxis!

Inhalte: siehe AGENDA

Weitere Informationen zum Referenten Nicky-Alexander Böhmcke

TIPP:

Wenn Sie dazu noch mehr Hintergründe erfahren möchten, warum und wie Menschen sich beschweren und Grundkenntnisse der Psychologie kennenlernen wollen, buchen Sie doch die Ganztags-Inhouse-Schulung für Ihr ganzes Team. In Rollenspielen wird das Gelernte vertieft und trainiert.

Webinar - Agenda für das Webinar: In 9 Schritten souverän mit Reklamationen umgehen
  • Leistungserwartung Ihrer Gäste
  • Gästetypen
  • 9 Schritte einer professionellen Reklamations-Behandlung
  • Entspannter Umgang mit Beschwerden und den besten Nutzen daraus ziehen

Das Webinar wird via Zoom durchgeführt. Um Hintergrundgeräusche zu vermeiden, sollte Ihr Mikro stummgeschaltet sein. Bei Fragen können Sie es jederzeit gerne aktivieren. Entscheiden Sie zudem selbst, ob Sie Ihren Bildschirm freigeben, damit alle Teilnehmer Sie sehen dürfen. Bei Bedarf können Sie Ihren Namen nach dem Einloggen umbenennen!

Während des Webinars besteht die Möglichkeit zum Austausch unter Kollegen und mit dem Referenten. Zum Abschluss folgt eine Feedback- und Fragerunde!

Ein Handout der Präsentation (pdf) erhalten Sie im Nachgang per Mail!

Zielgruppen für das HOGA Webinar: In 9 Schritten souverän mit Reklamationen umgehen

Das Webinar „In 9 Schritten souverän mit Reklamationen umgehen" richtet sich an alle Unterneh­mer und Mitarbeiter/innen, die im operativen Bereich mit Gästebeschwerden zu tun haben.

Speziell für Servicekräfte und Empfangs­mit­ar­bei­ter/innen, ist dieses Webinar eine wertvolle Fortbildung.

  • Unternehmer, Mitarbeiter/innen im operativen Bereich
  • Servicekräfte, Empfangsmitarbeiter/innen
Termine & Kosten HOGA Webinar: In 9 Schritten souverän mit Reklamationen umgehen

Webinarzeiten:

Beginn: 11:00 Uhr – Ende: 12:30 Uhr

Kosten:

59,00 EUR netto 

Für Netzwerk-Kunden der Unternehmermanufaktur mit Leistungsbaustein Akademie ist die Teilnahme kostenlos.

 

Im Webinarpreis enthaltene Leistungen:

Direkte Austausch- und Fragemöglichkeit mit dem Referenten während des gesamten Webinars

Präsentationsunterlage zum Wiederholen und Nachlesen

Kontaktdaten des Referenten für nachträglich auftretende Fragen 

Ihr Referent für das HOGA Webinar: In 9 Schritten souverän mit Reklamationen umgehen
Nicky-Alexander
Böhmcke

Senior-Coach & Trainer, Hotel- & Gastronomieberater,

Experte für Positionierung, operative und strategische Hotelberatung, F&B-Management und Küchenorganisation

Wenn man etwas gut kann, ist es Zeit, etwas Neues zu Lernen.

weitere Informationen zu Nicky-Alexander Böhmcke

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Nicky-Alexander Böhmcke - Senior-Coach & Trainer

Die nächsten freien Termine

Datum Ort Preis
31.01.2023 11:00 Uhr UMA - HOGA Akademie Webinar 70,21* 31.01.2023 11:00 UhrUMA - HOGA Akademie WebinarPreis: 70,21* Anmelden
05.06.2023 11:00 Uhr UMA - HOGA Akademie Webinar 70,21* 05.06.2023 11:00 UhrUMA - HOGA Akademie WebinarPreis: 70,21* Anmelden
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Für Netzwerk-Kunden mit Leistungsbaustein Akademie ist die Teilnahme kostenlos.
Ausnahme: Die Teilnahme an Webinaren der Tourismusakademie Nordwest ist auch für Netzwerk-Kunden kostenpflichtig!
Legende:
Aus­reich­end freie Plätze
We­nige freie Plätze
Leider ausge­bucht
Ihr Ansprechpartner bei der UMA-HoGa-Akademie

Kontaktieren Sie mich, wenn Sie noch Fragen zur Weiterbildung oder zum Ablauf haben.

Ich bin gerne für Sie da und werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar:

per Telefon: +49 (0)8677 91 32 480 oder

per Mail: ingrid.zeller@unternehmer-manufaktur.de

Ihre Ingrid Zeller

 

Download Zusammenfassung Webinarinhalt und Agenda
In 9 Schritten souverän mit Reklamationen umgehen

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