Seminar Magic Moments in Zeiten von Corona für Hoteliers und Gastronomen

Nach der langen Zeit der Entbehrungen und Beschränkungen aufgrund der Corona-Krise, durften Sie die Gäste endlich wieder bei sich aufnehmen.
Umso empfänglicher sind die Gäste nun für kleine Gesten und Aufmerksamkeiten, die Wow-Effekte erzeugen und ein Lächeln (unter der Maske) erzeugen.
Herr Jan Schmidt-Gehring erläutert mit den Teilnehmern, was Dienstleistungsqualität ist und wie man sie schafft.

Wichtig: die Sehnsüchte der Gäste wahrnehmen und mit Angeboten erfüllen. Entwickeln Sie einen Jahresplan für die laufende magische Überraschungskette in Ihrem Haus.

Zudem gibt es zahlreiche Tipps und Marketing-Ideen zum „Verzaubern“.

✓ Qualität: Was ist das? Was sind die Erwartungen? Wie erreicht man sie?

✓ Schritte zur Kundennutzen-Qualität und kontinuierliche Verbesserungsprozesse

✓ Workshop mit praktischen Beispielen (Magic Moments) zur Inspiration!

Lernen Sie in diesem Seminar, wie Sie die individuelle Servicequalität Ihres Unternehmens definieren und nachhaltig verbessern. Was bedeutet „Qualität“ überhaupt und was erwarten die Gäste?

Der Erfolg Ihres Hotels oder Ihrer Gastronomie ist von vielen Faktoren abhängig. Zweifelsohne spielen Standort und Ausstattung eine große Rolle. Doch mindestens genauso wichtig ist eine hervorragende kundennutzenorientierte Dienstleistungsqualität. Denn nur mit Service, der Begeisterung entfacht und in den Köpfen bleibt, werden Sie dafür sorgen können, dass Ihre Gäste Sie weiterempfehlen und wiederkommen. Der Standard ist langweilig und nichts besonderes – in der Hotellerie wird einfach mehr erwartet. Mit 0815-Service locken Sie niemanden mehr hinter dem Ofen hervor. Dies erreichen Sie über einen ausgesprochen guten Dienstleistungsservice, etwas besonderem, etwas, das Sie von Ihren Mitbewerbern abhebt. Doch wie erreichen Sie die nötige Dienstleistungsqualität? Wir helfen Ihnen dabei und bieten Ihnen Möglichkeiten an.

Dieses Seminar ist Pflicht für alle, die eine kontinuierliche Qualität in ihren Betrieben umsetzen und leben wollen. Die sogenannten Magic Moments setzen Ihrer Dienstleistungsqualität die Begeisterungs-Krone auf.

Wir erarbeiten mit Ihnen, was „Qualität“ überhaupt bedeutet und zeigen Ihnen, was Ihre Gäste von Ihrem Betrieb erwarten. Dazu sind die verschiedenen Qualitätsstufen, Qualitätssorten und Qualitätsziele zu kennen. Mit den richtigen Strategien können auch Sie eine sehr gute Qualität erreichen. Das Ziel ist eine ganzheitliche auf den Kundennutzen ausgerichtete Unternehmensführung.

Um die Kundennutzen-Qualität zu erzielen, ist ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess einzuleiten. Wir zeigen Ihnen die notwendigen Schritte, um nachhaltig Erfolg zu haben.

Nicht zuletzt zeigen wir Ihnen praktische Beispiele von Magic Moments und Marketing-Ideen, die Sie inspirieren können!

In diesem Kurs lernen Sie, sich stark zu positionieren, Ihren Service konsequent auszubauen und zu verbessern und wie Sie mit Magic Moments für Begeisterung bei Ihren Gästen sorgen.

Inhalt der Seminare:

• Gästen ein Lächeln auf die Lippen zaubern
• Sehnsüchte der Gäste wahrnehmen und mit Angeboten erfüllen
• Vertrauen und Sicherheit von den Gästen gewinnen durch eine fortlaufende magische Überraschungskette (Vor, während und nach dem Besuch im Hotel)
• Einsatz von Arbeitsblättern und Checklisten zur Definition Ihrer Servicequalität
• Aufbau und Schritte in der Umsetzung Ihrer eigenen Dienstleistungsqualität
• Individueller Maßnahmenplan nach Prioritäten
• Rolle der Mitarbeiter in der Umsetzung Ihrer Dienstleistungsqualität
• Entwicklung von Magic Moments für Ihre Gäste – mit sehr vielen praktischen Beispielen und Marketing Ideen einfach zum Inspirieren!