Seminar Kreatives Marketing: Magic Moments und Dienstleistungsqualität für Hoteliers und Gastronomen mit Jan Schmidt-Gehring

Kreatives Marketing: Magic Moments und Dienstleistungsqualität
Ein-Tages-Seminar
Kundennutzenorientierte Dienstleistungsqualität – Ihr Wettbewerbsvorteil inkl. Magic Moments

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Beschreibung des Seminars: Magic Moments und Dienstleistungsqualität

Servicewüste Deutschland? Nicht bei Ihnen!

 

 Qualität: Was ist das? Was sind die Erwartungen? Wie erreicht man sie?

 Schritte zur Kundennutzen-Qualität und kontinuierliche Verbesserungsprozesse

 Workshop mit praktischen Beispielen (Magic Moments) zur Inspiration!

 

Lernen Sie in diesem Seminar, wie Sie die individuelle Servicequalität Ihres Unternehmens definieren und nachhaltig verbessern. Was bedeutet „Qualität“ überhaupt und was erwarten die Gäste?

Der Erfolg Ihres Hotels oder Ihrer Gastronomie ist von vielen Faktoren abhängig. Zweifelsohne spielen Standort und Ausstattung eine große Rolle. Doch mindestens genauso wichtig ist eine hervorragende kundennutzenorientierte Dienstleistungsqualität. Denn nur mit Service, der Begeisterung entfacht und in den Köpfen bleibt, werden Sie dafür sorgen können, dass Ihre Gäste sie weiterempfehlen und wiederkommen. Der Standard ist langweilig und nichts besonderes – in der Hotellerie wird einfach mehr erwartet. Mit 0815-Service locken Sie niemanden mehr hinter dem Ofen hervor. Dies erreichen Sie über einen ausgesprochen guten Dienstleistungsservice, etwas besonderem, etwas, das Sie von Ihren Mitbewerbern abhebt. Doch wie erreichen Sie die nötige Dienstleistungsqualität? Wir helfen Ihnen dabei und bieten Ihnen Möglichkeiten an.

Dieses Seminar ist Pflicht für alle, die eine kontinuierliche Qualität in ihren Betrieben umsetzen und leben wollen. Die sogenannten Magic Moments setzen Ihrer Dienstleistungsqualität die Begeisterungs-Krone auf.

Wir erarbeiten mit Ihnen, was „Qualität“ überhaupt bedeutet und zeigen Ihnen, was Ihre Gäste von Ihrem Betrieb erwarten. Dazu sind die verschiedenen Qualitätsstufen, Qualitätssorten und Qualitätsziele zu kennen. Mit den richtigen Strategien können auch Sie eine sehr gute Qualität erreichen. Das Ziel ist eine ganzheitliche auf den Kundennutzen ausgerichtete Unternehmensführung.

Um die Kundennutzen-Qualität zu erzielen, ist ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess einzuleiten. Wir zeigen Ihnen die notwendigen Schritte, um nachhaltig Erfolg zu haben.

Nicht zuletzt zeigen wir Ihnen praktische Beispiele von Magic Moments und Marketing-Ideen, die Sie inspirieren können!

Von Vorteil ist es, wenn Sie den Positionierungs-Workshop bereits besucht haben.

In diesem Kurs lernen Sie, sich stark zu positionieren, Ihren Service konsequent auszubauen und zu verbessern und wie Sie mit Magic Moments für Begeisterung bei Ihren Gästen sorgen.

 

Inhalt der Seminare:

  • Einsatz von Arbeitsblättern und Checklisten zur Definition Ihrer Servicequalität
  • Aufbau und Schritte in der Umsetzung Ihrer eigenen Dienstleistungsqualität
  • Individueller Maßnahmenplan nach Prioritäten
  • Rolle der Mitarbeiter in der Umsetzung Ihrer Dienstleistungsqualität
  • Entwicklung von Magic Moments für Ihre Gäste – mit sehr vielen praktischen Beispielen und Marketing Ideen einfach zum Inspirieren!
Seminar - Agenda für das Seminar: Magic Moments und Dienstleistungsqualität

Was Qualität ist – liegt im Auge des Betrachters

Definition Qualität

Welche Qualität erwartet der Gast?

  • Qualitätsstufen
  • Qualitätsarten
  • Qualitätsziele

Was soll mit Qualität erreicht werden?

  • Strategischer und operativer Unternehmenserfolg
  • Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
  • Sozialer und ökologischer Nutzen

⇒ Ganzheitliche Unternehmensführung, ausgerichtet auf Kundennutzen!

Qualitätsarten

  • Materielle Qualität
  • Immaterielle Qualität

Qualitätsstufen

  • Basis-Qualität
  • Erwartungs-Qualität
  • Wunsch-Qualität
  • Überraschungsqualität

Welche Qualität erwartet IHR Gast?

  • Der Markt vs. Ihr Hotel

Schritte zur Kundennutzen-Qualität

  • Erfassen der IST-Situation
  • Positionierung
  • Qualitätsstufen überprüfen
  • Maßnahmen erarbeiten
  • Umsetzung der Maßnahmen ð TUN
  • Kontrolle der Ergebnisse
  • Verbesserung = Neue Maßnahmen

Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess

  • Ziele planen
  • Planungen ausarbeiten
  • Ergebnisse prüfen
  • Planungen anpassen
  • Ziele planen…

Entschlossen im TUN

Zielgruppen für das HOGA Seminar: Magic Moments und Dienstleistungsqualität

„Kreatives Marketing: Magic Moments und Dienstleistungsqualität“ richtet sich an alle Unternehmer, Vertriebs- und Marketing-Mitarbeiter.

Speziell für die Angestellten im Verkauf und im Marketing und die Qualitätsbeauftragten des Unternehmens, ist dieses Seminar eine wertvolle Inspiration und Weiterbildung.

 

  • Unternehmer in Hotels und Restaurants
  • Verkaufs- und Rezeptions-Mitarbeiter
  • Marketing-Mitarbeiter

Für den optimalen Lernerfolg ist die Teilnehmerzahl auf 15 begrenzt.


 

Termine & Kosten HOGA Seminar: Magic Moments und Dienstleistungsqualität

Kosten & Extras

Seminarzeiten:

Beginn: 10:00 Uhr – Ende: 17:00 Uhr

 

Im Seminarpreis enthaltene Leistungen:

Ein Tag Intensiv-Seminar mit maximal 15 Teilnehmern

Persönliche Betreuung vor Ort durch Seminarleitung

Ausführliche Seminarunterlagen und Tools für den Praxistransfer

Exzellenzzertifikat über die erfolgreiche Teilnahme

Ein gemeinsames 3-gängiges Mittags-Menü inkl. Erfrischungsgetränken und Wein

Kaffeespezialitäten, Tee und leckere Snacks in den Kaffeepausen

Erfrischungsgetränke im Seminarraum

Ihr Referent für das HOGA Seminar: Magic Moments und Dienstleistungsqualität
Jan
Schmidt-Gehring

Senior-Coach & Trainer, Hotel- & Gastronomieberater,

Experte für Positionierung, Marketing, Mitarbeitermarketing, operative und strategische Hotelberatung

Die Qualität unserer Kommunikation bestimmt die Qualität unseres Lebens.

weitere Informationen zu Jan Schmidt-Gehring

Transfer-Coaching für nachhaltigen Lernerfolg

Unternehmensinterne Weterbildung - noch mehr Kompetenz für Sie und Ihr Team. Der Grundgedanke unserer Seminare ist es, schnell, effizient und in der richtigen Dosis sowie indivuell auf ihren Betrieb zugeschnittene Fach- und Sozialkompetenz in Ihrem Betrieben zu verankern.
Jan Schmidt-Gehring

Die nächsten freien Seminare in Ulm, Koblenz & Hannover

Datum/Beginn Ort Preis
11.10.2017 10:00 Uhr UMA - HOGA Akademie Koblenz 398,00 Jetzt anmelden
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05.06.2018 10:00 Uhr UMA - HOGA Akademie Ulm 398,00 Jetzt anmelden
Legende: Ausreichend freie Plätze Wenige freie Plätze Leider ausgebucht
Ihr Ansprechpartner bei der UMA-HoGa-Akademie

Kontaktieren Sie mich telefonisch oder per Mail

Wenn Sie noch Fragen zum Seminar oder zum Ablauf haben, bin ich gerne für Sie da.

Rufen Sie einfach an oder schreiben Sie mir eine E-Mail. 

Ich bin Werktags von 09:30 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar unter 08677 91 32 48 0 oder per Mail: info@unternehmer-manufaktur.de

Ihre Ingrid Zeller

 

Download Zusammenfassung Seminarinhalt und Agenda
Seminar Kreatives Marketing: Magic Moments und Dienstleistungsqualität für Hoteliers und Gastronomen mit Jan Schmidt-Gehring

Teilnehmerstimmen

Sehr viel Information und Wissen.

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Die Welt von Google ändert sich jeden Tag, jeder der im Internet etwas anbietet muss dieses Seminar besuchen.
Das Fachwissen des Referenten ist unglaublich fundiert.
Ein tolles Seminar!
Hans
G.
Geschäftsführer
Hotel Odenwaldblick
Bewertung Referent
5
Bewertung Inhalt
5

Alles gut

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Das Seminar wurde in unserem Hotel abgehalten. Es wurde im Seminarraum erst die Theorie, dann auf den Zimmern die praktische Umsetzung gelernt . Dadurch konnte ich das Gelernte sofort in meiner Ausbildungsstätte umsetzten. Der Tag hat Spass gemacht und hat mir viel gebracht.
Tamara
H.
Auszubildende Hotelfachfrau
Vulkanhotel selfness & balance
Bewertung Referent
3
Bewertung Inhalt
4

Gelungen

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Das Seminar war informativ, kurzweilig und hat mir auch etwas gebracht. Kein stupides Rumsitzen und herunterleiern der Fakten. Es musste selber erarbeitet und getestet werden.
Simone
M.
Bürokauffrau/ Rezeption
Vulkanhotel balance & selfness
Bewertung Referent
4
Bewertung Inhalt
3

Absolut Empfehlenswert!

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Vielen Dank für das sehr spannende Google Analytics Seminar. Es waren sehr viele umsetzungsfähige Praxistipps vermittelt und es wurde auf die konkreten Bedürfnisse der Seminarteilnehmer eingegangen. Das Seminar hat mich operativ innerhalb unseres Onlinevertriebes noch einmal deutlich vorangebracht hat. Das Google Analytics Seminar war in jedem Fall ein Highlight, sowohl inhaltlich als auch persönlich - absolut empfehlenswert!
Anneliese
P.
Rezeption
Arkadenhotel Kelkheim
Bewertung Referent
5
Bewertung Inhalt
5

Sehr viel gelernt

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Es war grandios, so viel gelernt und wir freuen uns schon aufs nächste Seminar... Vollgas bis dahin......Herzlichst , die zwei von der Schwäbischen Alb.
Sabine
A.
Eigentümerin
Hotel Gasthof Herrmann, Münsigen
Bewertung Referent
5
Bewertung Inhalt
5