Magic Moments: Emotionale Berührungspunkte schaffen
Ein-Tages-Seminar
Kundennutzenorientierte Dienstleistungsqualität – Ihr Wettbewerbsvorteil inkl. Magic Moments
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Entwickeln Sie einen Jahresplan für die laufende magische Überraschungskette in Ihrem Haus.
✓ Qualität: Was ist das? Was sind die Erwartungen? Wie erreicht man sie?
✓ Schritte zur Kundennutzen-Qualität und kontinuierliche Verbesserungsprozesse
✓ Workshop mit praktischen Beispielen (Magic Moments) zur Inspiration!
Lernen Sie in diesem Seminar, wie Sie die individuelle Servicequalität Ihres Unternehmens definieren und nachhaltig verbessern. Was bedeutet „Qualität“ überhaupt und was erwarten die Gäste?
Der Erfolg Ihres Hotels oder Ihrer Gastronomie ist von vielen Faktoren abhängig. Zweifelsohne spielen Standort und Ausstattung eine große Rolle. Doch mindestens genauso wichtig ist eine hervorragende kundennutzenorientierte Dienstleistungsqualität. Denn mit Service, der Begeisterung entfacht und in den Köpfen bleibt, werden Ihre Gäste Sie weiterempfehlen und wiederkommen. Der Standard ist langweilig und nichts Besonderes – in der Hotellerie wird von den Gästen, aber auch von den Mitarbeitern, einfach mehr erwartet. Mit 0815-Service locken Sie niemanden mehr hinter dem Ofen hervor. Dies erreichen Sie nur über einen außergewöhnlichen Dienstleistungsservice, der Sie ganz klar von Ihren Mitbewerbern abhebt. Doch wie erreichen Sie die nötige Dienstleistungsqualität? Dieses Seminar wird Ihnen dabei hilfreiche Unterstützung bieten!
Dieses Seminar ist Pflicht für alle, die eine kontinuierliche Qualität in ihren Betrieben umsetzen und leben wollen. Die sogenannten Magic Moments setzen Ihrer Dienstleistungsqualität die Begeisterungs-Krone auf.
Wir erarbeiten mit Ihnen, was „Qualität“ bedeutet und was Ihre Gäste erwarten. Dazu sind die verschiedenen Qualitätsstufen, -sorten und -ziele zu kennen. Mit den richtigen Strategien erreichen Sie eine außergewöhnliche und einzigartige Qualität mit Wow-Effekten. Das Ziel: eine auf die Zielgruppe ausgerichtete Unternehmensausrichtung.
In diesem Seminar werden Sie zahlreiche Anregungen bekommen, wie Sie sich weiter und noch zielführender positionieren können, Ihren Dienstleistungsgedanken konsequenter den heutigen Bedürfnissen anpassen bzw. stetig verbessern können und wie Sie mit Magic Moments für Begeisterung bei Ihren Gästen sorgen.
Inhalt der Seminare:
- Was sind die Grundelemente einer magischen Dienstleistungsqualität?
- Entwicklung eines kreativen Marketings entlang der Wertschöpfungskette
- Aufbau und Schritte in der Umsetzung Ihrer eigenen Dienstleistungsqualität
- Jahresplanung von „Magic Moments“
- Mitarbeitern Handlungsspielräume geben - Rolle der Mitarbeiter in der Umsetzung Ihrer Dienstleistungsqualität
- Entwicklung von Magic Moments für Ihre Gäste – mit sehr vielen praktischen Beispielen und Marketing-Ideen einfach zum Inspirieren!
Ziel dieses Seminares ist es, Sie zu inspirieren und Ihnen Möglichkeiten aufzuzeigen, wie Sie Ihre ganz individuellen Magic Moments mit echten Wow-Effekten für Ihre Gäste entwickeln können. Denn Emotionen spielen in unserem heutigen Leben mehr denn je eine ganz wesentliche Rolle. Die Erfüllung von außergewöhnlichen Momenten und emotionalen Überraschungen ist zu dem Kaufargument bei Gästen in unserer heutigen Zeit geworden.
Was Qualität ist – liegt im Auge des Betrachters
Definition Qualität
Welche Qualität erwartet der Gast?
- Qualitätsstufen
- Qualitätsarten
- Qualitätsziele
Was soll mit Qualität erreicht werden?
- Strategischer und operativer Unternehmenserfolg
- Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
- Sozialer und ökologischer Nutzen
⇒ Ganzheitliche Unternehmensführung, ausgerichtet auf Kundennutzen!
Qualitätsarten
- Materielle Qualität
- Immaterielle Qualität
Qualitätsstufen
- Basis-Qualität
- Erwartungs-Qualität
- Wunsch-Qualität
- Überraschungsqualität
Welche Qualität erwartet IHR Gast?
- Der Markt vs. Ihr Hotel
Schritte zur Kundennutzen-Qualität
- Erfassen der IST-Situation
- Positionierung
- Qualitätsstufen überprüfen
- Maßnahmen erarbeiten
- Umsetzung der Maßnahmen ð TUN
- Kontrolle der Ergebnisse
- Verbesserung = Neue Maßnahmen
Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess
- Ziele planen
- Planungen ausarbeiten
- Ergebnisse prüfen
- Planungen anpassen
- Ziele planen…
Entschlossen im TUN
„Magic Moments: Emotionale Berührungspunkte schaffen“ richtet sich an alle Unternehmer, Vertriebs- und Marketing-Mitarbeiter.
Speziell für die Angestellten im Verkauf und im Marketing und die Qualitätsbeauftragten des Unternehmens, ist dieses Seminar eine wertvolle Inspiration und Weiterbildung.
- Unternehmer in Hotels und Restaurants
- Verkaufs- und Rezeptions-Mitarbeiter
- Marketing-Mitarbeiter
Für den optimalen Lernerfolg ist die Teilnehmerzahl auf 15 begrenzt.
Kosten & Extras
Seminarzeiten:
Beginn: 10:00 Uhr – Ende: 17:00 Uhr
Im Seminarpreis enthaltene Leistungen:
Intensiv-Seminar mit maximal 15 Teilnehmern
Persönliche Betreuung vor Ort durch Seminarleitung
Ausführliche Seminarunterlagen und Tools für den Praxistransfer
Exzellenzzertifikat über die erfolgreiche Teilnahme
Nicht im Seminarpreis enthalten:
Die Tagungspauschale ist vor Ort im Hotel zu entrichten.
Sie beinhaltet:
gemeinsames Mittagessen, Kaffeepausen mit Kaffeespezialitäten, Tee und leckere Snacks und Erfrischungsgetränke im Seminarraum
Senior-Coach & Trainer, Hotel- & Gastronomieberater,
Experte für Positionierung, Marketing, Mitarbeitermarketing, operative und strategische Hotelberatung
Transfer-Coaching für nachhaltigen Lernerfolg
Unternehmensinterne Weterbildung - noch mehr Kompetenz für Sie und Ihr Team. Der Grundgedanke unserer Seminare ist es, schnell, effizient und in der richtigen Dosis sowie indivuell auf ihren Betrieb zugeschnittene Fach- und Sozialkompetenz in Ihrem Betrieben zu verankern.
