Magic Moments: Emotionale Berührungspunkte schaffen
Ein-Tages-Seminar
Kundennutzenorientierte Dienstleistungsqualität – Ihr Wettbewerbsvorteil inkl. Magic Moments
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Servicewüste Deutschland? Nicht bei Ihnen!
✓ Qualität: Was ist das? Was sind die Erwartungen? Wie erreicht man sie?
✓ Schritte zur Kundennutzen-Qualität und kontinuierliche Verbesserungsprozesse
✓ Workshop mit praktischen Beispielen (Magic Moments) zur Inspiration!
Lernen Sie in diesem Seminar, wie Sie die individuelle Servicequalität Ihres Unternehmens definieren und nachhaltig verbessern. Was bedeutet „Qualität“ überhaupt und was erwarten die Gäste?
Der Erfolg Ihres Hotels oder Ihrer Gastronomie ist von vielen Faktoren abhängig. Zweifelsohne spielen Standort und Ausstattung eine große Rolle. Doch mindestens genauso wichtig ist eine hervorragende kundennutzenorientierte Dienstleistungsqualität. Denn nur mit Service, der Begeisterung entfacht und in den Köpfen bleibt, werden Sie dafür sorgen können, dass Ihre Gäste Sie weiterempfehlen und wiederkommen. Der Standard ist langweilig und nichts besonderes – in der Hotellerie wird einfach mehr erwartet. Mit 0815-Service locken Sie niemanden mehr hinter dem Ofen hervor. Dies erreichen Sie über einen ausgesprochen guten Dienstleistungsservice, etwas besonderem, etwas, das Sie von Ihren Mitbewerbern abhebt. Doch wie erreichen Sie die nötige Dienstleistungsqualität? Wir helfen Ihnen dabei und bieten Ihnen Möglichkeiten an.
Dieses Seminar ist Pflicht für alle, die eine kontinuierliche Qualität in ihren Betrieben umsetzen und leben wollen. Die sogenannten Magic Moments setzen Ihrer Dienstleistungsqualität die Begeisterungs-Krone auf.
Wir erarbeiten mit Ihnen, was „Qualität“ überhaupt bedeutet und zeigen Ihnen, was Ihre Gäste von Ihrem Betrieb erwarten. Dazu sind die verschiedenen Qualitätsstufen, Qualitätssorten und Qualitätsziele zu kennen. Mit den richtigen Strategien können auch Sie eine sehr gute Qualität erreichen. Das Ziel ist eine ganzheitliche auf den Kundennutzen ausgerichtete Unternehmensführung.
Um die Kundennutzen-Qualität zu erzielen, ist ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess einzuleiten. Wir zeigen Ihnen die notwendigen Schritte, um nachhaltig Erfolg zu haben.
Nicht zuletzt zeigen wir Ihnen praktische Beispiele von Magic Moments und Marketing-Ideen, die Sie inspirieren können!
Von Vorteil ist es, wenn Sie den Positionierungs-Workshop bereits besucht haben.
In diesem Kurs lernen Sie, sich stark zu positionieren, Ihren Service konsequent auszubauen und zu verbessern und wie Sie mit Magic Moments für Begeisterung bei Ihren Gästen sorgen.
Inhalt der Seminare:
- Einsatz von Arbeitsblättern und Checklisten zur Definition Ihrer Servicequalität
- Aufbau und Schritte in der Umsetzung Ihrer eigenen Dienstleistungsqualität
- Individueller Maßnahmenplan nach Prioritäten
- Rolle der Mitarbeiter in der Umsetzung Ihrer Dienstleistungsqualität
- Entwicklung von Magic Moments für Ihre Gäste – mit sehr vielen praktischen Beispielen und Marketing Ideen einfach zum Inspirieren!
Was Qualität ist – liegt im Auge des Betrachters
Definition Qualität
Welche Qualität erwartet der Gast?
- Qualitätsstufen
- Qualitätsarten
- Qualitätsziele
Was soll mit Qualität erreicht werden?
- Strategischer und operativer Unternehmenserfolg
- Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
- Sozialer und ökologischer Nutzen
⇒ Ganzheitliche Unternehmensführung, ausgerichtet auf Kundennutzen!
Qualitätsarten
- Materielle Qualität
- Immaterielle Qualität
Qualitätsstufen
- Basis-Qualität
- Erwartungs-Qualität
- Wunsch-Qualität
- Überraschungsqualität
Welche Qualität erwartet IHR Gast?
- Der Markt vs. Ihr Hotel
Schritte zur Kundennutzen-Qualität
- Erfassen der IST-Situation
- Positionierung
- Qualitätsstufen überprüfen
- Maßnahmen erarbeiten
- Umsetzung der Maßnahmen ð TUN
- Kontrolle der Ergebnisse
- Verbesserung = Neue Maßnahmen
Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess
- Ziele planen
- Planungen ausarbeiten
- Ergebnisse prüfen
- Planungen anpassen
- Ziele planen…
Entschlossen im TUN
„Magic Moments: Emotionale Berührungspunkte schaffen“ richtet sich an alle Unternehmer, Vertriebs- und Marketing-Mitarbeiter.
Speziell für die Angestellten im Verkauf und im Marketing und die Qualitätsbeauftragten des Unternehmens, ist dieses Seminar eine wertvolle Inspiration und Weiterbildung.
- Unternehmer in Hotels und Restaurants
- Verkaufs- und Rezeptions-Mitarbeiter
- Marketing-Mitarbeiter
Für den optimalen Lernerfolg ist die Teilnehmerzahl auf 15 begrenzt.
Kosten & Extras
Seminarzeiten:
Beginn: 10:00 Uhr – Ende: 17:00 Uhr
Im Seminarpreis enthaltene Leistungen:
Intensiv-Seminar mit maximal 15 Teilnehmern
Persönliche Betreuung vor Ort durch Seminarleitung
Ausführliche Seminarunterlagen und Tools für den Praxistransfer
Exzellenzzertifikat über die erfolgreiche Teilnahme
Nicht im Seminarpreis enthalten:
Die Tagungspauschale ist vor Ort im Hotel zu entrichten.
Sie beinhaltet:
gemeinsames Mittagessen, Kaffeepausen mit Kaffeespezialitäten, Tee und leckere Snacks und Erfrischungsgetränke im Seminarraum
Senior-Coach & Trainer, Hotel- & Gastronomieberater,
Experte für Positionierung, Marketing, Mitarbeitermarketing, operative und strategische Hotelberatung
Transfer-Coaching für nachhaltigen Lernerfolg
Unternehmensinterne Weterbildung - noch mehr Kompetenz für Sie und Ihr Team. Der Grundgedanke unserer Seminare ist es, schnell, effizient und in der richtigen Dosis sowie indivuell auf ihren Betrieb zugeschnittene Fach- und Sozialkompetenz in Ihrem Betrieben zu verankern.
