Aktive Kundenbindung: Durch erfolgreiche After-Sales-Maßnahmen
Ein-Tages-Seminar
Lernen Sie, wie Sie von den klassischen bis digitalen Maßnahmen eine hohe Kundenbindung erreichen!
| BESCHREIBUNG | AGENDA | TERMINE & KOSTEN | REFERENT | BERATUNG & KONTAKT | TEILNEHMERSTIMMEN |
| BESCHREIBUNG | AGENDA | TERMINE & KOSTEN | |||
| REFERENT | BERATUNG & KONTAKT | STIMMEN |
Kunden kommen nach einem Besuch in Ihrem Hotel oder Ihrer Gastronomie nicht wieder? Das Problem liegt unter Umständen nicht an der Leistung, die Sie erbracht haben, sondern an den Maßnahmen, die Sie nicht ergriffen haben!
✓ Grundlagen und Voraussetzungen für eine intensive Kundenbindung
✓ Welche Instrumente helfen beim After-Sales-Marketing?
✓ Ideenpool für außergewöhnliche After-Sales-Aktionen
Das Zauberwort heißt „Kundenbindung“.
Marketing war noch nie ein einfacher Bereich und er wird von Jahr zu Jahr komplexer. Allein im Online-Marketing sind SEO-, E-Mail- oder Content- Marketing Disziplinen, die ein Hotelier beherrschen sollte. Ein paar Anzeigen in Printmedien, Google-Ads-Kampagnen im Online-Business oder Verträge mit Reisevermittlern reichen schon lange nicht mehr!
Jeder, der sich mit Marketing beschäftigt, weiß, wie teuer es ist, neue Kunden zu akquirieren. Es ist günstiger, Bestandkunden zu halten als sich auf die Jagd nach neuen zu begeben. Sich Stammkunden aufzubauen lohnt sich also extrem, auch wenn es Geld kostet und persönliche Anstrengungen verlangt.
After-Sales-Marketingmaßnahmen sind für die Kundenbindung essenziell, werden in der Praxis derzeit aber noch viel zu wenig umgesetzt. Wichtig ist dabei, dass die Marketingaktivitäten vor, während und nach der Abreise der Gäste ineinandergreifen und sich zu einem stimmigen Gesamtkonzept ergänzen.
Das After-Sales-Marketing umfasst alle Maßnahmen, die vom Marketing nach dem Verkaufsabschluss ergriffen werden, um die Kunden zufrieden zu stellen und sie in Bestandkunden zu verwandeln. In diesem kreativen Seminar werden Ideen für Marketingmaßnahmen im After-Sales-Bereich ausgearbeitet und gesammelt.
Inhalte der Seminare:
- After-Sales-Marketing als Bestandteil Ihrer Jahresmarketingplanung
- Basis, Grundlagen und Zweck des After-Sales-Marketing
- Gastzufriedenheit, -beziehung, -loyalität und -bindung im After-Sales-Marketing
- Online- und Offline-Instrumente des After-Sales-Marketing
- Kreative Ideen für Ihr After-Sales-Marketing unterstützen
After-Sales-Marketing beinhaltet wichtige Aktivitäten, um die positive Weiterempfehlung anzuregen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und dadurch die Kundenbindung zu erhöhen. Das Ziel eines jeden Hoteliers sollte es schließlich sein, dass die Gäste auf „Auf Wiedersehen“ sagen, gerne zurückkommen und zu Stammkunden werden.
Vielen Hoteliers ist die betriebswirtschaftliche Bedeutung der Kundenbindung nicht bewusst. Frei nach dem Motto „aus den Augen, aus dem Sinn“ endet für viele Hoteliers und Ihre Arbeit, sobald die Gäste abreisen. Schade! Denn der Kundenwert ist vor allem bei solchen Gästen interessant, die wieder kommen, zu Stammkunden werden und das Hotel weiterempfehlen. Denn die Kundenwertschöpfung geht bei wiederkehrenden Kunden weit über den eigentlichen Kundengewinn und Deckungsbeitrag hinaus.
In unserem eintägigen After-Sales-Marketing-Seminar vermitteln wir Ihnen tiefes und praxisnahes Wissen für eine erfolgreiche Kundenbindung und die Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit.
Hier erfahren Sie von Experten, die bereits selbst erfolgreich eine Vielzahl von Hotel- und Gastronomiebetriebe erfolgreich auf den Weg gebracht haben, welche Strategien in der Praxis wirklich funktionieren.
Inhalte der Seminare:
- After-Sales-Marketing als Bestandteil Ihrer Jahresmarketingplanung
- Basis, Grundlagen und Zweck des After-Sales-Marketing
- Gastzufriedenheit, -beziehung, -loyalität und -bindung im After-Sales-Marketing
- Online- und Offline-Instrumente des After-Sales-Marketing
- Kreative Ideen für Ihr After-Sales-Marketing unterstützen
Lernziele im Workshop:
- Ihnen wird bewusst, dass die Kundenbeziehung nicht mit dem Geschäftsabschluss endet, sondern über die gesamte Nutzungsdauer einer Dienstleistung weiter bestehen bleibt.
- Sie lernen, dass das Hauptziel des After-Sales-Marketings ist, diesen Zeitraum für zusätzliche Marketinganstrengungen zu nutzen, um die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung zu steigern.
- Sie streben das Doppelziel an, durch Nachkaufbetreuung der Kunden Nachkauf-Konsonanz herzustellen und Nachkauf-Dissonanz zu vermeiden.
- Sie nutzen After-Sales-Marketing, um mehr Informationen über Kundenwünsche, Kundenzufriedenheit und Markttrends zu erfahren.
- Sie lassen die neu gewonnen Erkenntnisse und Erfahrungen aus dem After-Sales-Marketing in die Planung und Vermarktung zukünftiger Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsideen einfließen.
„Aktive Kundenbindung: Durch erfolgreiche After-Sales-Maßnahmen“ richtet sich an alle Unternehmer, Geschäftsführer und Direktoren in der Hotellerie und Gastronomie.
Speziell für Vertriebs- und Marketing-Mitarbeiter, die für die Unternehmens-Kommunikation und den Verkauf verantwortlich sind, ist dieses Seminar eine wertvolle Fortbildung.
- Direktoren, Geschäftsführer und Unternehmer von Hotels und Restaurants
- Verkaufs- und Marketing-Mitarbeiter
Für den optimalen Lernerfolg ist die Teilnehmerzahl auf 15 begrenzt.
Kosten & Extras
Seminarzeiten:
Beginn: 10:00 Uhr – Ende: 17:00 Uhr
Im Seminarpreis enthaltene Leistungen:
Intensiv-Seminar mit maximal 15 Teilnehmern
Persönliche Betreuung vor Ort durch Seminarleitung
Ausführliche Seminarunterlagen und Tools für den Praxistransfer
Exzellenzzertifikat über die erfolgreiche Teilnahme
Nicht im Seminarpreis enthalten:
Die Tagungspauschale ist vor Ort im Hotel zu entrichten.
Sie beinhaltet:
gemeinsames Mittagessen, Kaffeepausen mit Kaffeespezialitäten, Tee und leckere Snacks und Erfrischungsgetränke im Seminarraum
Senior-Coach & Trainer, Hotel- & Gastronomieberater,
Experte für Positionierung, Marketing, Produktentwicklung, Personalplanung und Teamcoaching,
Dipl.-Hotelier / Restaurateur des Schweizerischen Hotelier-Vereins (SHV), zerti fi zierter Business-Coach und Mentaltrainer, zertifizierter Prozessberater Unternehmenswert Mensch
Transfer-Coaching für nachhaltigen Lernerfolg
Unternehmensinterne Weterbildung - noch mehr Kompetenz für Sie und Ihr Team. Der Grundgedanke unserer Seminare ist es, schnell, effizient und in der richtigen Dosis sowie indivuell auf ihren Betrieb zugeschnittene Fach- und Sozialkompetenz in Ihrem Betrieben zu verankern.
