Seminar After-Sales-Marketing: Kundenbindungs-Maßnahmen für Hoteliers und Gastronomen mit Didier Morand

After-Sales-Marketing: Kundenbindungs-Maßnahmen für Hoteliers
Ein-Tages-Seminar
Lernen Sie, wie Sie von den klassischen bis digitalen Maßnahmen eine hohe Kundenbindung erreichen!

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Beschreibung des Seminars: After-Sales-Marketing

Kunden kommen nach einem Besuch in Ihrem Hotel oder Ihrer Gastronomie nicht wieder? Das Problem liegt unter Umständen nicht an der Leistung, die Sie erbracht haben, sondern an den Maßnahmen, die Sie nicht ergriffen haben!

 

 Grundlagen und Voraussetzungen für eine intensive Kundenbindung

 Welche Instrumente helfen beim After-Sales-Marketing?

 Ideenpool für außergewöhnliche After-Sales-Aktionen

 

Das Zauberwort heißt „Kundenbindung“.

After-Sales-Marketing-Maßnahmen sind für die Kundenbindung essenziell, werden in der Praxis derzeit aber noch viel zu wenig umgesetzt. Wichtig ist hierbei, dass die Marketingaktivitäten vor, während und nach der Abreise der Gäste, ineinandergreifen und sich zum einem stimmigen Gesamtkonzept ergänzen.

Je vergleichbarer Produkte und Dienstleistungen sind, desto wichtiger ist es, den Kunden die individuellen Unterschiede zu verdeutlichen und vor allem auch nach dem Konsum der Leistung weiterhin zu betreuen.

Vielen Hoteliers ist die betriebswirtschaftliche Bedeutung der Kundenbindung nicht bewusst Es wird bei den Marketingbudgets meist viel Geld in die Kundenakquise investiert, aber im Gegenzug dazu nur sehr wenig für die Aufrechterhaltung der Kundenbeziehung nach der Abreise der Gäste.

Frei nach dem Motto „aus den Augen, aus dem Sinn“ endet für viele Hoteliers und Ihre Arbeit, sobald die Gäste abreisen. Schade! Denn der Kundenwert ist vor allem bei solchen Gästen interessant, die wieder kommen, zu Stammkunden werden und das Hotel weiterempfehlen. Denn die Kundenwertschöpfung geht bei wiederkehrenden Kunden weit über den eigentlichen Kundengewinn und Deckungsbeitrag hinaus.

Zufriedene Kunden haben für das Unternehmen einen erheblichen Referenzwert, indem sie anderen potenziellen Gästen von ihrer Erfahrung positiv berichten, Informationen im Rahmen konstruktiver Kritik oder Lob äußern und meist auch wesentlich offener gegenüber Cross-Selling-Angeboten sind.

In unserem eintägigen After-Sales-Marketing-Seminar vermitteln wir Ihnen tiefes und praxisnahes Wissen für eine erfolgreiche Kundenbindung und die Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit.

Hier erfahren Sie von Experten, die bereits selbst erfolgreich eine Vielzahl von Hotel- und Gastronomiebetriebe erfolgreich auf den Weg gebracht haben, welche Strategien in der Praxis wirklich funktionieren.

Es zeigt sich, dass der häufigste Grund, aus dem Kunden abwandern, nicht etwa fehlerhafte Produkte, Konkurrenzangebote oder eine negative Beeinflussung durch Bekannte sind, sondern mangelnder Gästeservice. Der qualifizierten Nachbetreuung der Gäste mit dem Ziel der Kundenbindung kommt somit im Rahmen der touristischen Wertkette eine wichtige Rolle zu. Somit liegt die Marketingmacht nicht mehr allein in Ihren Händen, sondern zunehmend in den Händen Ihrer Gäste. Vor einer Entscheidung verlassen sich Ihre potentielle Gäste immer mehr auf Aussagen bzw. Bewertungen anderer.

Denn das Ziel eines jeden Hoteliers ist es schließlich, dass die Gäste „Auf Wiedersehen“ sagen, gerne zurückkommen und zu Stammkunden werden.

 

Inhalte der Seminare:

  • Grundlagen und Voraussetzungen für eine intensive Kundenbindung
  • Was genau benötigen Sie dafür?
  • Welche Instrumente helfen beim After-Sales-Management?
  • Wofür können Sie die erworbenen Daten einsetzen?
  • Kundenbindung - anstelle von Preisrabatten
  • Ideenpool für außergewöhnliche After-Sales-Aktionen
  • Online After-Sales-Marketing als erfolgreiches Instrument einsetzen
  • Wie Sie Ihre Mitarbeiter als Bindeglied der Kundenbindung einsetzen
  • Maßnahmen-Beispiele und Einbettung in Ihre Jahresmarketingplanung

 

Lernziele im Workshop:

  • Ihnen wird bewusst, dass die Kundenbeziehung nicht mit dem Geschäftsabschluss endet, sondern über die gesamte Nutzungsdauer einer Dienstleistung weiter bestehen bleibt.
  • Sie lernen, dass das Hauptziel des After-Sales-Marketings ist, diesen Zeitraum für zusätzliche Marketinganstrengungen zu nutzen, um die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung zu steigern.
  • Sie streben das Doppelziel an, durch Nachkaufbetreuung der Kunden Nachkauf-Konsonanz herzustellen und Nachkauf-Dissonanz zu vermeiden.
  • Sie nutzen After-Sales-Marketing, um mehr Informationen über Kundenwünsche, Kundenzufriedenheit und Markttrends zu erfahren.
  • Sie lassen die neu gewonnen Erkenntnisse und Erfahrungen aus dem After-Sales-Marketing in die Planung und Vermarktung zukünftiger Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsideen einfließen.
Seminar - Agenda für das Seminar: After-Sales-Marketing
  1. Einbettung in das Gesamtmarketing Ihres Unternehmens
  2. Basis/Grundlage des After-Sales-Marketings
  3. Zweck des After-Sales-Marketings
  4. Gast-Zufriedenheit und Gast-Beziehung im ASM
  5. Gast-Loyalität und Gast-Bindung im ASM
  6. Instrumente des After-Sales-Marketings
  7. After-Sales in der Jahresmarketingplanung
  8. Maßnahmen
  9. Feedbackrunde
Zielgruppen für das HOGA Seminar: After-Sales-Marketing

„After-Sales-Marketing: Kundenbindungsmaßnahmen für Hoteliers“ richtet sich an alle Unternehmer, Geschäftsführer und Direktoren in der Hotellerie und Gastronomie.

Speziell für Vertriebs- und Marketing-Mitarbeiter, die für die Unternehmens-Kommunikation und den Verkauf verantwortlich sind, ist dieses Seminar eine wertvolle Fortbildung.

 

  • Direktoren, Geschäftsführer und Unternehmer von Hotels und Restaurants
  • Verkaufs- und Marketing-Mitarbeiter

Für den optimalen Lernerfolg ist die Teilnehmerzahl auf 15 begrenzt.


 

Termine & Kosten HOGA Seminar: After-Sales-Marketing

Kosten & Extras

Seminarzeiten:

Beginn: 10:00 Uhr – Ende: 17:00 Uhr
 

Im Seminarpreis enthaltene Leistungen:

Intensiv-Seminar mit maximal 15 Teilnehmern

Persönliche Betreuung vor Ort durch Seminarleitung

Ausführliche Seminarunterlagen und Tools für den Praxistransfer

Exzellenzzertifikat über die erfolgreiche Teilnahme

Nicht im Seminarpreis enthalten:

Die Tagungspauschale ist vor Ort im Hotel zu entrichten.

Sie beinhaltet:

gemeinsames Mittagessen, Kaffeepausen mit Kaffeespezialitäten, Tee und leckere Snacks und Erfrischungsgetränke im Seminarraum

Ihr Referent für das HOGA Seminar: After-Sales-Marketing
Didier
Morand

Senior-Coach & Trainer, Hotel- & Gastronomieberater,

Experte für Positionierung, Marketing, Produktentwicklung, Personalplanung und Teamcoaching,

Dipl.-Hotelier / Restaurateur des Schweizerischen Hotelier-Vereins (SHV), zerti fi zierter Business-Coach und Mentaltrainer, zertifizierter Prozessberater Unternehmenswert Mensch

Es ist mehr die Geisteshaltung als die äußerlichen Begebenheiten, die für unseren Erfolg und unser Glück ausschlaggebend ist.

weitere Informationen zu Didier Morand

Transfer-Coaching für nachhaltigen Lernerfolg

Unternehmensinterne Weterbildung - noch mehr Kompetenz für Sie und Ihr Team. Der Grundgedanke unserer Seminare ist es, schnell, effizient und in der richtigen Dosis sowie indivuell auf ihren Betrieb zugeschnittene Fach- und Sozialkompetenz in Ihrem Betrieben zu verankern.
Didier Morand

Die nächsten freien Seminare in Ulm, Koblenz & Hannover

Datum Ort Preis
28.03.2019 10:00 Uhr UMA - HOGA Akademie Ulm 224,91* 28.03.2019 10:00 UhrUMA - HOGA Akademie UlmPreis: 224,91* Anmelden
28.05.2019 10:00 Uhr UMA - HOGA Akademie Hannover 224,91* 28.05.2019 10:00 UhrUMA - HOGA Akademie HannoverPreis: 224,91* Anmelden
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* zzgl. Tagungspauschale
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We­nige freie Plätze
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Ihr Ansprechpartner bei der UMA-HoGa-Akademie

Kontaktieren Sie mich telefonisch oder per Mail

Wenn Sie noch Fragen zum Seminar oder zum Ablauf haben, bin ich gerne für Sie da.

Rufen Sie einfach an oder schreiben Sie mir eine E-Mail. 

Ich bin Werktags von 09:30 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar unter 08677 91 32 48 0 oder per Mail: info@unternehmer-manufaktur.de

Ihre Ingrid Zeller

 

Download Zusammenfassung Seminarinhalt und Agenda
Seminar After-Sales-Marketing: Kundenbindungs-Maßnahmen für Hoteliers und Gastronomen mit Didier Morand

Teilnehmerstimmen

Passt schon

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War sehr hilfreich
Manuel
M.
Sous Chef
Strandhotel-seehof
Bewertung Referent
5
Bewertung Inhalt
3

Licht im Dunkeln

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Das Thema Datenschutz wurde in diesem Sonderseminar sehr praxisnah erklärt. Vielen Dank auch für das tolle Infomaterial und die Formulare, die wir 1 zu 1 anwenden und umsetzen können.
Oliver
R.
Direktor
Strandhotel Seehof
Bewertung Referent
5
Bewertung Inhalt
5

Zeigt neue Wege auf

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Lernte neue Techniken wie Herbstlaub kennen. Es wird uns im Unternehmen weiterbringen wenn wir diese neuen Techniken anwenden werden.
Gerhard
R.
Küchenchef
Strandhotel-seehof
Bewertung Referent
5
Bewertung Inhalt
5

Interessantes, gutes Seminar zum neuen Datenschutzrecht

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Sehr gutes Informatives Seminar zum Thema Datenschutzrecht!
Da an sich das Thema Datenschutzrecht sehr unübersichtlich war für mich, wurden mir in diesen Seminar sehr gute Ansätze vermittelt, wie mann das Thema angehen kann.
Daniel
F.
Inhaber
Hotel Früchtl "Wirtshaus zum Bräu"
Bewertung Referent
5
Bewertung Inhalt
3

Tolle Seminare - Danke

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Ich besuche bereits seit vielen Jahren die Seminare der Unternehmer-Manufaktur. Auch einige Seminare mehrmals.
Ich habe bei jedem Seminar, auch wenn es die gleichen Themen waren immer wieder was Neues für mich und unseren Betrieb mitgenommen.
Interessant dabei ist auch der Erfahrungsaustausch mit Kollegen aus anderen Betrieben.
Ich sage Danke für diese Möglichkeit.
Oliver
R.
Direktor
Strandhotel Seehof
Bewertung Referent
5
Bewertung Inhalt
5