Seminar After-Sales-Marketing: Kundenbindungs-Maßnahmen für Hoteliers und Gastronomen mit Didier Morand

Kunden kommen nach einem Besuch in Ihrem Hotel oder Ihrer Gastronomie nicht wieder? Das Problem liegt unter Umständen nicht an der Leistung, die Sie erbracht haben, sondern an den Maßnahmen, die Sie nicht ergriffen haben!

✓ Grundlagen und Voraussetzungen für eine intensive Kundenbindung

✓ Welche Instrumente helfen beim After-Sales-Marketing?

✓ Ideenpool für außergewöhnliche After-Sales-Aktionen

Das Zauberwort heißt „Kundenbindung“.

After-Sales-Marketing-Maßnahmen sind für die Kundenbindung essenziell, werden in der Praxis derzeit aber noch viel zu wenig umgesetzt. Wichtig ist hierbei, dass die Marketingaktivitäten vor, während und nach der Abreise der Gäste, ineinandergreifen und sich zum einem stimmigen Gesamtkonzept ergänzen.

Je vergleichbarer Produkte und Dienstleistungen sind, desto wichtiger ist es, den Kunden die individuellen Unterschiede zu verdeutlichen und vor allem auch nach dem Konsum der Leistung weiterhin zu betreuen.

Vielen Hoteliers ist die betriebswirtschaftliche Bedeutung der Kundenbindung nicht bewusst Es wird bei den Marketingbudgets meist viel Geld in die Kundenakquise investiert, aber im Gegenzug dazu nur sehr wenig für die Aufrechterhaltung der Kundenbeziehung nach der Abreise der Gäste.

Frei nach dem Motto „aus den Augen, aus dem Sinn“ endet für viele Hoteliers und Ihre Arbeit, sobald die Gäste abreisen. Schade! Denn der Kundenwert ist vor allem bei solchen Gästen interessant, die wieder kommen, zu Stammkunden werden und das Hotel weiterempfehlen. Denn die Kundenwertschöpfung geht bei wiederkehrenden Kunden weit über den eigentlichen Kundengewinn und Deckungsbeitrag hinaus.

Zufriedene Kunden haben für das Unternehmen einen erheblichen Referenzwert, indem sie anderen potenziellen Gästen von ihrer Erfahrung positiv berichten, Informationen im Rahmen konstruktiver Kritik oder Lob äußern und meist auch wesentlich offener gegenüber Cross-Selling-Angeboten sind.

In unserem eintägigen After-Sales-Marketing-Seminar vermitteln wir Ihnen tiefes und praxisnahes Wissen für eine erfolgreiche Kundenbindung und die Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit.

Hier erfahren Sie von Experten, die bereits selbst erfolgreich eine Vielzahl von Hotel- und Gastronomiebetriebe erfolgreich auf den Weg gebracht haben, welche Strategien in der Praxis wirklich funktionieren.

Es zeigt sich, dass der häufigste Grund, aus dem Kunden abwandern, nicht etwa fehlerhafte Produkte, Konkurrenzangebote oder eine negative Beeinflussung durch Bekannte sind, sondern mangelnder Gästeservice. Der qualifizierten Nachbetreuung der Gäste mit dem Ziel der Kundenbindung kommt somit im Rahmen der touristischen Wertkette eine wichtige Rolle zu. Somit liegt die Marketingmacht nicht mehr allein in Ihren Händen, sondern zunehmend in den Händen Ihrer Gäste. Vor einer Entscheidung verlassen sich Ihre potentielle Gäste immer mehr auf Aussagen bzw. Bewertungen anderer.

Denn das Ziel eines jeden Hoteliers ist es schließlich, dass die Gäste „Auf Wiedersehen“ sagen, gerne zurückkommen und zu Stammkunden werden.

Inhalte der Seminare:

• Grundlagen und Voraussetzungen für eine intensive Kundenbindung
• Was genau benötigen Sie dafür?
• Welche Instrumente helfen beim After-Sales-Management?
• Wofür können Sie die erworbenen Daten einsetzen?
• Kundenbindung - anstelle von Preisrabatten
• Ideenpool für außergewöhnliche After-Sales-Aktionen
• Online After-Sales-Marketing als erfolgreiches Instrument einsetzen
• Wie Sie Ihre Mitarbeiter als Bindeglied der Kundenbindung einsetzen
• Maßnahmen-Beispiele und Einbettung in Ihre Jahresmarketingplanung

Lernziele im Workshop:

• Ihnen wird bewusst, dass die Kundenbeziehung nicht mit dem Geschäftsabschluss endet, sondern über die gesamte Nutzungsdauer einer Dienstleistung weiter bestehen bleibt.
• Sie lernen, dass das Hauptziel des After-Sales-Marketings ist, diesen Zeitraum für zusätzliche Marketinganstrengungen zu nutzen, um die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung zu steigern.
• Sie streben das Doppelziel an, durch Nachkaufbetreuung der Kunden Nachkauf-Konsonanz herzustellen und Nachkauf-Dissonanz zu vermeiden.
• Sie nutzen After-Sales-Marketing, um mehr Informationen über Kundenwünsche, Kundenzufriedenheit und Markttrends zu erfahren.
• Sie lassen die neu gewonnen Erkenntnisse und Erfahrungen aus dem After-Sales-Marketing in die Planung und Vermarktung zukünftiger Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsideen einfließen.